WEBER STEPHEN PRODUCTS BELGIUM

Zeer slechte klantervaring

Product is geweldig, wat hoger geprijst maar build-quality is prima.
Service is verschikkelijk. Zo delen ze kortingsbonnen uit maar als een prodcut omgewisseld moet worden dan kost dat direct je waardebon. Mij kosstte dat 50 euro.
Na veelvuldig overleg met service van Weber komt er geen positieve rectie. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken en men blijft in procedures hangen.
Voor mij geen originele onderdelen of accessoires meer; third party zijn veel voordeliger en bij bedrijven die wel klantvriendelijkheid hoog in vaandel hebben staan.

Om te beginnen 1 ster is al teveel.

Om te beginnen 1 ster is al teveel.

Had een bestelling geplaatst op 29 mei alles stond na 3 weken wachten eindelijk op voorraad.
Na 2 weken was de bestelling status nog steeds niet geüpdate, dus proberen te bellen.
Telefoonnummer op de site+ google maps+ alles waar je wat vinden kon buitengebruik.
Dus maar een contact formulier ingevult 1.5 week later eindelijk reactie.

Afgesproken de order te cancelen, want zou nog 10 dagen kunnen duren en daar had ik geen tijd voor.
Dag later opeens een verzendbewijs ontvangen.
Ik weer contact formulier ingevult, want er werd niet meer gereageerd op de vorige emails.

Na 1.5 week weer reactie gekregen dat het al verzonden was en ze deze niet keer konden tegenhouden.
In goed overleg afgesproken dat ik de order niet zou aannemen bij levering.

Nou ondertussen 1maand verder sinds ik de order geplaatst had deze aan de deur afgewezen.

Het transport bedrijf zou deze direct retour sturen, maar week later weer opgebeld dat ze niet wisten wat ze ermee moesten doen. Weer gezegd deze mag retour, want dit is afgesproken met weber.
Reactie was oke ja prima gaan we doen.
17 juli eindelijk reactie ondertussen meer dan 7 weken sinds de order bericht dat het pakket ontvangen was en verwerkt zou moeten worden voor het geld terug gestort kon worden.
Maandag 3 augustus weer 2 weken later nog steeds niets gehoord, dus dacht ga proberen te bellen bleek hun telefoonnummer weer in gebruik.
Krijg niemand aan de lijn bij de consumenten lijn, dus bij de bedrijven lijn geprobeerd en daar wel iemand aan de lijn gekregen.

Deze dame zou een terugbel verzoek aanvragen voor mij.
2 dagen later nog steeds niet gehoord, dus weer gebelt naar de consumenten lijn werd eindelijk opgenomen. Ik het hele verhaal gedaan en de reactie was ja meneer dan kan ik niets voor u doen dan moet u wachten op deze zogenaamde Jerry die is met uw zaak bezig.
Dit moest allemaal van een Frans sprekende vrouw komen, want werd niet met Nederland doorverbonden maar frankrijk.
Ze zou een case aanmaken en mij dit op de mail sturen zoals verwacht is dat niet gebeurd.

Dag later weer gebelt dat ik het nog steeds niet had ontvangen was de reactie dat ze niet in elkaar agenda konden kijken wanneer iets kan.
Nou week later nog steeds niets ontvangen dus weer gebelt zelfde reactie.
Dag later weer gebelt kreeg ik eindelijk een fatsoenlijk persoon aan de lijn die me tijdens het belletje nog de mail stuurde met dat de terugbetaling aangevraagd is en het wachten is op het magazijn.
Gisteren 13 augustus gebelt over wanneer ik me geld terug zou krijgen werd er gemeld dat dit aan de bank lag en ze niet wisten wanneer het komen zou.

Vandaag 14 augustus 77 dagen later + 15 telefoontjes+ 10 contact formulieren en een hoop irritatie heb ik dan eindelijk me geld terug min € 3.82 en waarom dat is geen flauw idee.

Oplichters 1e klas. Slechte klantenservice. Asso klantenservice en disrespectvolle mensen die geen reet om je geven of je geld.

Weber is super groot, maar dit maakt zon bedrijfs reputatie echt kapot.

Schaam schaam je kapot. Dit is niet oke

Niet te bereiken bedrijf

Niet te bereiken bedrijf! Ze nemen telefoon bewust niet op.
Ik had beter verwacht van een bedrijf met zo’n grote bekende naam
Ik zal hier nooit meer iets kopen

Weber Master Touch…met emaille wat los laat!

Heb middels mijn 2e Weber Master Touch omdat de eerste is gevallen. De BBQ is nu 4 jaar oud en het emaille laat los in de deksel. Weber aangeschreven en vragen naar de aankoop bon -wie bewaard die na 4 jaar nog- en naar een serienummer wat nergens te vinden is.... blijven daar maar naar vragen, heb hun verwezen naar de garantie voorwaarden a 10 jaar op de BBQ maar hun geven uiteindelijk het antwoord dat het 'normale' slijtage is!! Echt een aanfluiting en waar staat het 'oermerk' Weber nog voor??

Net als velen lijk ook ik opgelicht te…

Net als velen lijk ook ik opgelicht te worden door Weber. Bestelling gedaan maar geannuleerd en ze reageren verder niet meer, op email niet en telefonisch al weken onbereikbaar, ze nemen de consumenten lijn niet op en dat lijkt bewust. Heb een probleem gemeld bij Klarna omdat ik Klarna als betaalprovider had gebruikt hopelijk zien die ook dat dit bedrijf niet in orde is en krijg ik mijn geld terug.