waerwaters

Mijn ervaring

Bij aankomst , altijd vriendelijk ontvangen met de glimlach van Mamadou of Morgane. Topservice van Bijou, Peter, Nico, Saïd, Benjamin en Camille bij de lunch, terras of avondeten.
En sauna en hammam prestaties van Sven Jurgen Salim en Thierry …heel professioneel !
Ik ga één keer per week van april tot september en is de beste wellness die ik al heb gedaan. (Nudisten)
Misschien een tip jullie menu kaart voor eten meer dan één keer per jaar vervangen.

Duur maar zijn geld niet waard

Duur, groot, te druk, onpersoonlijk, zwemvijver totaal niet netjes onderhouden. Geen tweede keer. Enige pluspunt is dat je elke dag gekleed terecht kunt, dat vind je niet overal.

Zakelijke efficiëntie primeert op klantgerichtheid

Door een vergissing van mijn kant werd een wellnessarrangement op de verkeerde datum geboekt. Ik ontdekte dit pas de dag zelf en nam meteen contact op om de afspraak te verplaatsen. Ondanks dat het om een datumwijziging ging en geen no-show of bewuste annulatie, werd de volledige kostprijs van de behandeling (€90) aangerekend.

Ik begrijp dat dit buiten de gratis annulatieperiode viel en dat regels nodig zijn om no-shows tegen te gaan. Wat mij vooral teleurstelde, was het gebrek aan nuance en flexibiliteit in de reacties van de klantendienst en het management. Er werd strikt verwezen naar de voorwaarden, zonder enige blijk van begrip voor de situatie, terwijl een gedeeltelijke aanrekening of alternatief voor mij redelijk had aangevoeld.

Daarnaast ervoer ik weinig flexibiliteit in het plannen van behandelingen: je kan geen concreet tijdstip kiezen of specifieke wensen eenvoudig afstemmen. Ook het feit dat telefonisch contact niet mogelijk is en alles via een contactformulier moet verlopen, maakt de ervaring onpersoonlijk en omslachtig.

De infrastructuur mag dan uitstekend zijn, het algemene gevoel dat hierdoor ontstaat is dat zakelijke efficiëntie primeert op klantgerichtheid en beleving. Jammer, want net dat laatste verwacht ik van een wellness.

Bij aankomst in Waer Waters werden we…

Bij aankomst in Waer Waters werden we bijzonder onvriendelijk ontvangen door iemand van de receptie. Een wellness zou rust en gastvrijheid moeten uitstralen, maar hier begon het meteen met een arrogante en onrespectvolle houding.”ik wil geen naam noemen maar kan meschien helpen in de toekomst, " Ze heet Morgane. Was echt onbeschoft
Spijtig.

Het is opmerkelijk dat het in een spa…

Het is opmerkelijk dat het in een spa niet is toegestaan om een string bikini te dragen, terwijl naakttoegang wel is toegestaan. Bovendien is de spa prijzig en niet representatief voor hedendaagse, modieuze standaard.