vcreations

Zeer slechte customer service

Zeer slechte customer service. Zoeken niet naar de kern van het probleem. Heeft ons veel geld gekost. We mogen hen ook niet bellen, enkel mailen. Bovendien kost ieder klein akefietje klauwen vol geld. Nu een veel betere oplossing!

ABSOLUUT NIET AAN TE BEVELEN!!!

ABSOLUUT NIET AAN TE BEVELEN!!!

Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas zeer teleurstellend.

Vanaf de start verliep de samenwerking moeizaam, met steeds wisselende contactpersonen en weinig duidelijkheid. Wat voor mij vooral zwaar weegt, is het gebrek aan transparantie. Offertes worden niet gespecificeerd en ook na uitvoering van werkzaamheden ontbreekt een duidelijke specificatie van de kosten. Daarnaast wordt vrijwel alles per uur afgerekend, wat het totaalplaatje onvoorspelbaar en uiteindelijk erg kostbaar maakt.

De website was bovendien regelmatig niet bereikbaar of offline na updates die door hen zelf werden uitgevoerd. Wanneer er problemen waren, kon er niet even snel geschakeld worden via telefonisch contact. Alles moest via tickets/discussies worden aangeleverd – in ons geval zijn dat er bijna 300 geweest – wat de communicatie traag en omslachtig maakte.

Ook na beëindiging van het contract is er geen adequate ondersteuning geboden om alles netjes af te sluiten. Met name op onderdelen waar wij zelf geen toegang toe hebben, wordt geen hulp geboden. Het lijkt alsof je de website zelf kunt beheren, maar in de praktijk kun je alleen je eigen teksten aanpassen en is de rest zeer beperkt of niet toegankelijk.

Daarnaast hebben wij, ondanks dat het traject al geruime tijd is afgesloten en er geen contact meer is, nog steeds signalen van oud-klanten dat zij automatisch gegenereerde e-mails ontvangen. Dit geeft geen professionele indruk en roept vragen op over de afhandeling en nazorg.

De communicatie liet te wensen over; vragen werden niet altijd duidelijk beantwoord en we werden niet altijd netjes te woord gestaan. Dit alles heeft geleid tot veel frustratie.

Al met al heeft deze samenwerking ons veel geld gekost en uiteindelijk weinig opgeleverd, behalve ergernis. Helaas kan ik dit bedrijf daarom niet aanbevelen.

We zijn zeer tevreden met VCreations

We zijn zeer tevreden met VCreations. Zij hebben onze volledige website vernieuwd en geprofessionaliseerd. Het CMS systeem werkt heel fijn en gebruiksvriendelijk maar de gewenste ondersteuning vanuit VCreations is ook top. Ze konden alles oppakken waar we zelf geen tijd voor hadden of kennis, en hebben dit snel en perfect gedaan. Resultaat is een super mooie website en we gaan nu het volgende traject met hun starten om ook te zorgen voor meer bezoek en leads. Ik zou elke organisatie aanraden om voor VCreations te kiezen!

Proces

Ik heb het hele proces achter het maken van de vacaturebank NeuroVacant als zeer prettig ervaren. De communicatie ging goed en ik kon bespreken met de mensen waar ik behoefte aan had.

Uitstekende partner voor webdesign!

VCreations heeft mijn website Dutch Holiday Homes precies naar wens gebouwd: moderne indeling, perfect afgestemd op mijn wensen en vol slimme features zoals Google Maps, boekingskalender. De samenwerking verliep soepel, met snelle communicatie en waardevolle suggesties. Echt een topbedrijf dat meedenkt, kwaliteit levert voor een scherpe prijs — zeer aanbevolen!
Hier moet je zijn!