union

Waardeloze klantenservice en een fiets…

Waardeloze klantenservice en een fiets (Union e-lane) die blijkbaar na nog geen 4000km uit elkaar kan vallen tijdens het rijden met alle gevolgen van dien. Reactie Union: heeft u de fiets wel in service gehad bij de dealer? Het o zo betrouwbare Nederlandse merk blijkt toch niet zo fantastisch te zijn. Er kan altijd iets misgaan natuurlijk maar om dan zo te reageren.

Mijn advies: koop een andere fiets

Vanaf dag 1 al ontevreden over deze fiets.
- door een rare schroef is mijn lange broek vast komen te zitten tijdens het fietsen, en daarmee beschadigd.
- achterlicht vaker kuren mee gehad. Heb het nu opgegeven
- het lukt niet om de hoogtes van het zadel en het stuur te veranderen. Krijg er met geen mogelijkheid beweging in.
- slecht voorlicht wat niet te openen is en ook niet los te krijgen met de schroef omdat de moer vrolijk meedraait.
- ik heb al maanden last van mijn stuitje en het verbaast me niet als dat mede door de stand van deze fiets komt.

Ik baal enorm dat ik deze fiets heb gekocht ipv een goedkopere stadsfiets. Mijn advies: koop een ander merk!!

2,5 jaar oude Union Lite en veel problemen

2,5 jaar terug heb ik een Union Lite gekocht.
Kekke fites met mijn specs en degelijk.... dacht ik!
Hij fiets(te) aanvankelijk goed maar al snel was het zadel gescheurd, moesten 2 banden en de naaf vervangen worden (was binnen een jaar een betonmolen!).
De naaf is net binnen de garantie vervangen. Dat wel. En wat blijkt? Naaf 2 begint nu ook een betonmolen te worden die constant uit z'n 4 schiet. yep... troep. Die gaat er uit!
Voor dit bedrag had ik een chineese Phatbike kunnen kopen!

Slechte kwaliteit fiets en service

Slechte kwaliteit fiets en nog slechtere service.
Voor mijn zoon een union flow gekocht, maar al snel zit de fiets vol deuken en is de voordrager stuk (mijn zoon gebruikt die niet want heeft de tas liever op zijn rug). Na deze vervangen te hebben bij een dealer is een paar maanden later de moerbout losgetrild en liggen de voordrager inclusief rem eraf. Union een mail gestuurd of ze het onderdeel kunnen opsturen, maar dat doen ze niet en ze hebben me verwezen naar een dealer. Die geeft aan deze onderdelen niet los te hebben, union dus weer gemaild en die zeggen dat een dealer dat op voorraad moet hebben en zij geen onderdeel naar me op gaan sturen. Inmiddels dus al een hele poos met een onbruikbare fiets in de schuur en niet wetende welk onderdeel ik waar kan kopen om het op te lossen. Voor mij nooit meer een fiets van Union vanwege de slechte kwaliteit en vooral vanwege de enorm slechte (geen) service.

Dramatische kwaliteit en service

Twee jaar gelden kocht ik voor het eerst een nieuwe fiets, namelijk de Union Lite. Hij fietste goed in het begin, maar de kwaliteit is dramatisch. Al na een maand begon de bagagedrager te roesten en verloor ik plastic onderdelen. Na een half jaar begon de versnelling problemen te vertonen (niet goed doorschakelen, doortrappen). Daar ben ik inmiddels al 5x (!) voor terug naar de dealer geweest. Die doen erg hun best om het probleem te verhelpen, maar krijgen van Union geen toestemming om onderdelen of de fiets te vervangen. De dealer geeft aan zelf ook te merken dat de kwaliteit van Union fietsen achteruit is gegaan.

Ik heb na de 4e reparatie contact opgenomen met de Union klantenservice. Pas na een reminder kreeg ik een algemeen antwoord en werd ik terugverwezen naar de dealer. Op mijn antwoord daarop werd niet meer gereageerd.

Als je denkt een kwalitatief hoogwaardige Nederlandse fiets te krijgen bij Union, dan zit je verkeerd. En voor de service hoef je het al helemaal niet te doen...