Nooit meer
Ik boekte een taxi bij Taxi2Brussels vanwege de redenen die zij zelf op hun website benadrukken: stiptheid, sympathie, behulpzaamheid en flexibiliteit bij wijzigingen in het uurrooster. Helaas moet ik deze claims volledig tegenspreken op basis van mijn ervaring.
Na een vlucht van 8 uur stonden wij nog 2 uur aan te schuiven bij de paspoortcontrole, een situatie die volledig buiten onze controle lag en door niemand te voorspellen is. Mocht deze wachttijd niet in de planning van het taxibedrijf hebben gepast, dan was de taxi gewoon weggereden. In plaats daarvan wouden zij ons nu een toeslag aanrekenen van €12 per kwartier. Dit terwijl zij op hun eigen website vermelden dat klanten geen wachttijd hoeven te betalen. Dit vind ik bijzonder misleidend.
Wat dit nog erger maakt, is de indruk dat men in zulke situaties probeert te profiteren van klanten door een buitensporige toeslag te vragen. Je komt net uit een lange vlucht, bent moe en reist met kinderen en net op dat moment wordt er druk gezet om extra te betalen om de rit toch te laten doorgaan. Dit voelt als een poging om mensen onder druk te zetten en hen financieel uit te buiten. Onbegrijpelijk en ronduit schandalig.
Van begrip of sympathie was absoluut geen sprake. Integendeel: vanaf het moment dat wij geland waren, werd ik meerdere keren opgebeld, ondanks dat ik de chauffeur zelf op de hoogte hield van de situatie. De persoon die ik aan de lijn kreeg via het noodnummer was onbeleefd, totaal niet behulpzaam en allesbehalve klantvriendelijk.
Ook van flexibiliteit was geen sprake. In plaats van mee te denken in deze uitzonderlijke situatie, werd er enkel druk gezet en extra kosten aangerekend.
Kortom: na een lange vlucht en een uitputtende wachttijd aan de paspoortcontrole stond ik daar met mijn twee kinderen en moesten we zelf nog op zoek naar een ander vervoermiddel om thuis te geraken. Uiteindelijk kozen wij voor een treinrit, die ons voor vier personen slechts €29 kostte, een correcte en transparante oplossing, in tegenstelling tot de onduidelijke en buitensporige kosten die ons werden voorgesteld.
Daarnaast wil ik benadrukken dat eerdere ritten met dit bedrijf ook geen vertrouwen gaven. Zo brandden er waarschuwingslampjes op het dashboard voor kapotte verlichting en bandenspanning, en hield de chauffeur zich niet aan de snelheidslimieten. Dit roept ernstige vragen op over veiligheid en professionaliteit.
Conclusie: Voor mij is dit de laatste keer dat ik met dit bedrijf werk. Nooit meer.