stufkensoptiek

Ik ben opgelicht en bestolen door de…

Ik ben opgelicht en bestolen door de winkel Stufkens. Ik zit al drie maanden zonder hoortoestellen en mijn gezondheidstoestand verslechtert daardoor. In plaats van de garantie na te komen, drongen ze erop aan dat ik nieuwe toestellen zou kopen; ze beriepen zich daarbij op een contract dat ik zogenaamd zou hebben ondertekend, maar dat ik in werkelijkheid nooit heb getekend. Er heeft buiten mijn weten om een ​​rechtszaak plaatsgevonden, die leidde tot een vonnis waarin ik werd veroordeeld tot het betalen van een schuld van onbekende herkomst; ondertussen beweert Stufkens dat ik nooit melding heb gemaakt van de diefstal van mijn hoortoestellen, terwijl ik dat wel degelijk heb gedaan bij de politie in Polen, evenals in het ziekenhuis en bij de audiologische kliniek. Mijn uitkering is stopgezet; ik heb geen geld voor eten of huur en over een paar dagen sta ik op straat... een dakloze met een beperking... bedankt.

Ik had proeflenzen gekregen en ik moest…

Ik had proeflenzen gekregen en ik moest ze uitproberen en naar controle afspraak gaan. tot mijn controle afspraak, eerste meting etc. ging prima, maar tijdens de controle afspraak werd ik best slecht behandeld. De dame die mijn controle zou doen, was zeer onvriendelijk, bot en erg onaangenaam. Haar opmerkingen, haar manier van praten was zeer onaangenaam. Ik wilde opdat moment eigenlijk weglopen, maar door mijn beleefdheid, bleef ik toch zitten totdat ze klaar was met nieuwe meting en haar idee wat ik eigenlijk niet wilde. De dame luisterde me niet en nam niet serieus wat ik vertelde. Toen ik thuis was heb ik gebeld en nieuwe proeflenzen die ze had besteld geannuleerd omdat ik er niks meer met deze dame en deze zaak mee te maken wil hebben. Dat vind ik echt jammer, omdat ik van 2000 tot 2020 altijd via hen lenzen heb gedragen en toen was het een hele fijne, fatsoenlijk, klantvriendelijk zaak.

Slechte service

Slechte service



Mijn man en ik zijn al 35 jaar klant bij Stufkens Eindhoven en hebben daar sinds 2000 al voor minstens € 4000 aan brillen gekocht. Nooit om enige service gevraagd, tot vandaag: een pootje van een computerbril, montuur van Cloé van € 389, is afgebroken zonder dat er iets bijzonders mee is gebeurd; brak af toen ik de bril op mijn bureau legde.

Na binnenkomst gaf Noortje allervriendelijkst aan dat een nieuw pootje waarschijnlijk buiten de nog niet zo lang verlopen garantietermijn zou vallen. Wij gaven aan dat wij als trouwe, goed betalende klanten toch wel mochten rekenen op enige service van de zaak.

Zonder zich voor te stellen of ons fatsoenlijk gedag te zeggen, nam bedrijfsleider Stefan het van haar over en gaf op botte wijze aan dat daar geen sprake van kon zijn. Temeer, omdat hij niet wist wat er gebeurd was, want hij was er zogezegd niet bij. Daarmee trok hij niet alleen onze geloofwaardigheid in twijfel, maar gaf ook aan dat klantentrouw voor hem geen enkele betekenis had. Het gaat ons natuurlijk niet om die paar tientjes, maar om de klant-onvriendelijke wijze waarop deze man ons bejegende. De oude Stufkens en de aimabele heer Scherders zouden zich schamen; wij komen hier dan ook nooit meer terug.