Schoevers Opleidingen

Als student word je van het kastje naar de muur gestuurd

Ik volg via een leer-werktraject de Associate degree Officemanagement bij Schoevers. Dit betekent dat ik naast mijn opleiding ook werk. Bij de start van mijn opleiding waren alleen fysieke locaties in Utrecht en Amsterdam beschikbaar. Vanuit de regio Eindhoven is dat niet realistisch, waardoor ik blij was met de mogelijkheid om de opleiding via e-learning te volgen. Als voordeel werd genoemd dat ik hierdoor mijn eigen planning kon bepalen en sneller door de opleiding heen kon gaan.

In het tweede studiejaar zag ik echter dat verschillende onderdelen pas tot eind november waren ingepland, terwijl mijn oorspronkelijke traject tot 31 augustus loopt. Daarom heb ik ruim op tijd contact opgenomen met Schoevers met het verzoek om mijn resterende modules en opdrachten te vervroegen. Dit is voor mij erg belangrijk, omdat ik mijn opleiding tijdig moet afronden om met een geldig diploma te kunnen worden overgenomen door het bedrijf waar ik werk.

Enkele modules werden uiteindelijk vervroegd, maar voor de overige onderdelen moest ik later opnieuw contact opnemen. Daarna volgde maandenlang telkens een andere verklaring voor de vertraging:

Schoevers ging aan de achterkant over naar een nieuw systeem;
er was sprake van een IT-probleem;
de organisatie was overbelast;
de systeemovergang verliep moeilijker dan verwacht;
Schoevers werkte voortaan met een examenbureau en kon zelf niets meer aanpassen;
uiteindelijk bleek er zelfs een tijdelijke stop op alle verzoeken te zijn gezet.

Ondertussen werd er geen passende oplossing geboden voor de gevolgen die deze vertraging voor mij heeft. De reactie kwam vooral neer op: we begrijpen dat het vervelend is, maar we kunnen niets doen. Dat vind ik onacceptabel. Problemen met interne systemen, capaciteit of externe examenbureaus zouden niet volledig voor rekening van de student mogen komen.

Na veelvuldig bellen en aandringen konden er opeens toch tickets worden aangemaakt om mijn opdrachten te vervroegen, waaronder mijn afstudeeropdracht. Deze opdracht is inmiddels naar voren gehaald, maar ik kan deze nog steeds niet uploaden. Wat heeft het voor zin om een deadline te vervroegen als de digitale inlevermogelijkheid vervolgens niet wordt geopend? Inmiddels duurt het al langer dan dertig dagen om alleen de uploadmogelijkheid beschikbaar te krijgen.

Mijn situatie heeft directe gevolgen voor mijn loopbaan en mogelijke overname bij mijn werkgever. Toch ervaar ik nauwelijks eigenaarschap, duidelijke communicatie of urgentie vanuit Schoevers. Ik moet voortdurend zelf bellen, doorvragen en aandringen om überhaupt beweging in mijn dossier te krijgen.

Op basis van mijn ervaring zou ik Schoevers niet aanraden. De flexibiliteit waarmee e-learning wordt gepresenteerd, herken ik helaas niet in de uitvoering.

Dure opleiding, ondermaatse organisatie

Ik volg bij Schoevers zowel de AD Officemanagement als de bachelor Officemanagement. Helaas is mijn ervaring allesbehalve positief.

Er zijn voortdurend wisselingen van studiebegeleiders, waardoor je telkens opnieuw je hele situatie moet uitleggen. Dat maakt de communicatie onnodig stroef en frustrerend. De studiebegeleiders zelf zijn vriendelijk en bereid om te helpen zodra je ze eindelijk te spreken krijgt, maar dat is vaak een uitdaging. Meerdere keren heb ik tussen de 30 en 90 minuten in de wacht gestaan voordat ik überhaupt iemand aan de lijn kreeg.

Wat mij het meest teleurstelt, is de afhandeling van mijn studie. Ik heb alle modules van de AD succesvol afgerond en inmiddels 2,5 maand geleden mijn laatste cijfer ontvangen. Sindsdien is het volledig stil. Geen felicitatie, geen bericht dat ik ben geslaagd en nog steeds geen diploma. Afstuderen hoort een bijzonder moment te zijn, maar door de gebrekkige communicatie en trage afhandeling voelt het totaal niet als een mooie afsluiting.

Ook bij mijn bachelor loopt het niet goed. Ik wacht inmiddels al vier maanden tot een cijfer wordt bijgewerkt in de online omgeving. Telefonisch heb ik het cijfer wel ontvangen, maar ik verwacht dat mijn resultaten ook correct en tijdig in het systeem worden verwerkt.

Wanneer je een klacht indient, lijkt daar bovendien weinig mee te worden gedaan. De afhandeling duurt extreem lang; in mijn geval is de doorlooptijd inmiddels langer dan een half jaar geweest. Dat vind ik onacceptabel voor een professionele onderwijsinstelling.

Steeds wordt verwezen naar ziekte of onderbezetting als verklaring. Dat is vervelend, maar als student betaal je veel geld voor een opleiding en mag je verwachten dat de basisprocessen op orde zijn. Interne personeelsproblemen zouden niet ten koste mogen gaan van studenten.

Daarnaast vind ik de prijs-kwaliteitverhouding ronduit teleurstellend. De opleidingen zijn erg duur, maar de dienstverlening en begeleiding zijn ondermaats. Juist voor het bedrag dat je betaalt, mag je een professionele organisatie verwachten die haar administratie, communicatie en begeleiding op orde heeft.

Schoevers stond vroeger bekend als een opleider met een uitstekende reputatie. Op basis van mijn ervaringen herken ik daar helaas weinig meer van terug. Dat vind ik ontzettend jammer.

Alles bij elkaar opgeteld kan ik Schoevers dan ook niet aanbevelen. Er zijn ongetwijfeld betrokken medewerkers, maar de organisatie als geheel laat op veel vlakken steken vallen. Ik zou anderen daarom adviseren om zich goed te oriënteren en ook andere opleiders te overwegen voordat zij voor Schoevers kiezen.

De communicatie over de training was matig

De communicatie over de training was niet optimaal. Slechte telefonische bereikbaarheid en tot op het laatste moment was de docent niet bekend. Daarnaast heb ik twee certificaten ontvangen, één van Schoevers en één Computrain. Naar mijn idee overbodig.

De cursus werd op maat gegeven

De cursus werd op maat gegeven. Geen hoge eisen, goed te volgen voor een leek op AI gebied.