sanimalia

Vertrouwen geschaad

Ik was tot nu toe juist heel tevreden over Sanimalia en zelfs heel dankbaar voor de operaties en de zorg die onze kleine hond daar heeft gekregen. Maar wat er gisteren is gebeurd, heeft mijn vertrouwen volledig geschaad en ik zal mijn dieren er daarom niet meer naartoe brengen.

Ze heeft een zware operatie ondergaan waarbij haar voorpoot is geamputeerd. Vooraf had ik heel duidelijk aangegeven dat zij, wanneer ze veel pijn heeft, heftig kan reageren en kan happen. Daarom heb ik nadrukkelijk gewaarschuwd dat ze na de operatie bij behandelingen een muilkorf om moest krijgen. Toch werd daar niet naar geluisterd. Toen een assistente op een nogal dwingende manier haar nekkraag probeerde om te doen en zij uit pijn licht naar haar hapte, werd die kap vervolgens uit boosheid hard richting haar hoofd gegooid door de assistente Ellen. Bij een hond die net wakker is na een zware amputatie en enorme pijn heeft.

Volgens mijn man was dit daarvoor zelfs al een keer gebeurd, terwijl ik op dat moment met iemand anders in gesprek was. Dus blijkbaar twee keer. Zo ga je naar mijn mening absoluut niet met een dier om. Wat ik misschien nog erger vond, was wat daarna gebeurde. Eerst werden er excuses aangeboden voor wat er was gebeurd. Maar zodra er andere collega's bij kwamen, werd ineens beweerd dat het helemaal niet was gebeurd en werden wij feitelijk als leugenaars neergezet. Vervolgens kwam het argument: “Wij laten ons niet bijten.” Natuurlijk begrijp ik volledig dat medewerkers zichzelf moeten beschermen tegen een hondenbeet. Maar juist daarom had ik vooraf gewaarschuwd. Daar bestaan professionele veiligheidsmaatregelen voor. Je werkt tenslotte met dieren die bang zijn, pijn hebben en daardoor soms onvoorspelbaar kunnen reageren. Dat vraagt deskundigheid, geduld en een veilige manier van handelen. Het rechtvaardigt niet dat je uit frustratie een kap richting een hond gooit die net een poot heeft verloren. En een reactie als “doe het lekker zelf maar” vind ik voor iemand die professioneel met dieren werkt al helemaal niet kunnen.

Daarna werden we door de dierenarts naar buiten begeleid met de woorden: “Wij willen hier geen dieren die uithalen naar mijn collega's die zo hard werken.” Dat vond ik echt belachelijk. Alsof ze zomaar een agressieve hond is, terwijl ze net een amputatie had ondergaan, veel pijn had en de kliniek vooraf precies wist hoe ze in zo'n situatie kon reageren. En ze beet van zich af, ze viel niet aan. Dat is een heel groot verschil.

Wat het extra zuur maakt, is dat ik juist heel tevreden was over een vrouwelijke dierenarts en een andere assistente bij Sanimalia. Zij konden Daichi wel rustig en zonder problemen behandelen, zelfs voor de operatie. Het kan dus blijkbaar prima. Dus nee, voor mij geen Sanimalia meer. Jammer, want tot gisteren had ik er juist veel vertrouwen in.

Jammer genoeg moest ik 1 ster…

Jammer genoeg moest ik 1 ster aanduiden, want dat is zelfs niet correct.
Een hond weigeren om te helpen, terwijl deze aan het sterven was als het geen hulp kreeg. Zelfs na contact met de dierenarts en de ernst van de zaak, kregen we gewoon als antwoord ‘nee, je kan niet langskomen’. Geen empathie, geen oplossingen zoeken, geen advies, niks. Gewoon nee. Jullie zijn echt een schande.

NOOIT MEER NAAR DEZE KLINIEK

We zijn afgelopen woensdag door onze eigen dierenarts doorverwezen naar deze kliniek, aangezien er op de echo iets te zien was in de lever. En de bloedwaardes ook niet al te best waren. Daar aangekomen hebben ze nogmaals bloef geprikt en nog een echo gemaakt, terwijl ze deze al doorgestuurd hebben gekregen van onze eigen dierenarts. Ze is opgenomen met een vermoeden van een galblaas, lever en alvleesklier ontsteking en daar gelijk aan het infuus gehangen. 3 dokters hebben gekeken en ze wisten allemaal niet wat het was. Wij hadden al aangegeven., maak een CT dan, dan is alles ineten in 1 keer te zien.in totaal 4 echo's laten en 4 dagen verblijf, hebben ze zaterdag toch maar een CT scan gemaakt met spoed beoordeling (we zitten nog steeds op de uitslag te wachten!!).
Gisteren hebben we haar naar huis gehaald in afwachting van de uitslag.En €2000 lichter.!! Ze oogde relatief levendig, echter toen we thuis kwamen, merkte we en klein rond rood vlekje op de buikholte, het zag eruit als een bloeduitstorting. Toen we 3 uur later keken was deze vlek gegroeid. Contact opgenomen met Sanimalia om te vragen of ze deze vlek eerder vanmorgen voor haar ontslag ook al had. We werden niet zo vriendelijk te woord gestaan door een mannelijke medewerker. Deze vroeg zich af waarom we ons zorgen maakte om een bloeduitstorting. Dus uitgelegd dat ze een paar dagen eerder bij een punctie vocht en een beetje bloed gezien hadden.hij vroeg wat we nu eigenlijk wilden!!!!. De beste meneer uitgelegd dat we bang waren voor een bloeding. Dan moesten we maar meteen komen. We hebben contact opgenomen met onze eigen dierenarts aangezien we anders weer 45 min moesten rijden. Bij onze dierenarts aangekomen was de bloeduitstorting nog groter geworden en werd ons verteld dat ze een interne bloeding had en niet meer geholpen kon worden. Dus we hebben haar moeten laten inslapen..........

Telefonist vond rattenvergif voor een puppy niet ernstig genoeg

Gisterenavond heb ik gebeld voor onze puppy van 4kg die rattenvergif had gegeten. We waren op bezoek bij mensen en uit paniek zijn we in de auto gestapt en naar daar gereden (onderweg heb ik wel direkt gebeld uiteraard)
Ik kreeg als antwoord "volgende keer moet ge wel eerst bellen alvorens te vertrekken tot hier" ik zeg meneer, onze puppy van 4kg heeft rattenvergif gegeten.. duidelijk geen dierenarts wat de telefoon opnam. Hij kende het gevaar van rattenvergif niet eens...
Ik kreeg toen als antwoord dat hij me voor deze keer wel op de patiënten lijst zou zetten maar dat hij niet wist hoelang het zou duren eer ze het zagen dat wij zouden aankomen omdat ze een operatie bezig waren en hij zei toen NOGMAALS "mevrouw eerst bellen voor u vertrekt naar ons"
Natuurlijk begrijp ik dat ze niet springen en alles laten vallen als we aankomen, er zijn nog dieren, maar de manier van mij de les te spellen aan telefoon tot 3 keer toe en dan nog geen kennis van dieren te hebben...

Ik heb toen een andere dierenarts van wacht gebeld in Maasmechelen (wel mensen met kennis met zaken) zij vertelde ons om ONMIDDELLIJK te komen, hoe sneller ze hem konden laten braken hoe meer kans op overleving. Dankzij deze mensen leeft onze puppy nog! Als ik op sanimalia moest rekenen.. amai, echt absurd gewoon..

Onze hond gered!

Wat hebben wij een super ervaring met deze kliniek... onze hond die er al bijna niet meer was door een heftige shock voortkomend uit een bacterie die een maag/darm ontsteking veroorzaakte, heeft het toch gered nadat die maar een kleine kans had op overleven. Wat zijn we ontzettend blij dat we hem weer terug thuis hebben, nu herstellen. Zo ontzettend dankbaar ❤️