Slechte service en communicatie
Vrijdag 28 oktober en zaterdag 29 oktober hebben wij een auto gehuurd bij Prima rent a car in Malaga. Dit betrof een nieuwe Seat Ibiza of gelijkwaardig. Helaas kwamen op 28 oktober met een defecte motor op de snelweg tot stilstand. We hebben hierop contact opgenomen met het noodnummer, omdat het na 19.00 was. De sleepwagen en een taxi zouden worden geregeld. Maar het is gebruikelijk dat we vervangend vervoer krijgen. Echter toen de sleepwagen weg was, werden wij achtergelaten op een zeer drukke en zeer gevaarlijke snelweg in het pikkedonker wat zeer beangstigend was. . Naast de veiligheid konden we onze plannen diezelfde avond niet door laten gaan. Ook de volgende ochtend konden we pas om 9.00 terecht voor een andere auto, terwijl ons plan was om 7.00 te vertrekken.
Om 9.00 de volgende ochtend was ook niemand op de hoogte van onze situatie. We kregen ook geen gelijkwaardige auto terug, waarvoor we betaald hebben! Dit heeft ook weer 1,5 uur geduurd voordat we konden vertrekken. Het is wel gebruikelijk om meteen een gelijkwaardige auto mee te geven in plaats van mensen langs een donkere snelweg achter te laten. Wij betreuren dat de leidinggevende totaal niet bereikbaar was voor ons zowel via mail, telefonisch maar ook niet op kantoor zoals afgesproken was. Dit was wel afgesproken.