renoffice

Transparante communicatie bij Renoffice…

Transparante communicatie bij Renoffice ver te zoeken. Mijn renovatie via Renoffice is uitgedraaid op een ware nachtmerrie, en ik heb er nog altijd spijt van dat ik met hen in zee ben gegaan.
De coördinator waarvoor ik nota bene 10% commissie betaalde, nam nauwelijks verantwoordelijkheid op. Problemen werden niet opgevolgd, communicatie bleef uit wanneer er iets misliep, en uiteindelijk mocht ik zelf oplossingen zoeken voor zaken die net zijn taak zouden moeten zijn geweest. Dat roept de vraag op: waarom betaal je voor een coördinator als je vervolgens zelf de helft van het projectmanagement moet doen?
Facturen verschenen vaak veel te laat of zelfs helemaal niet op het platform. Daardoor kwam ik regelmatig in een ongemakkelijke positie terecht tegenover aannemers die op hun betaling wachtten, terwijl ik zelf niet over de nodige documenten beschikte.
Wat mij het meest stoort, is het gebrek aan betrokkenheid en proactieve communicatie. Problemen werden genegeerd in plaats van opgelost, waardoor frustraties zich opstapelden en het vertrouwen volledig verdween.
Mijn ervaring met Renoffice was ronduit teleurstellend. Eén ster is eigenlijk nog te veel. Ik kan deze firma absoluut niet aanbevelen aan wie een zorgeloze renovatie verwacht. Integendeel: wees voorbereid om zelf veel meer op te volgen dan je vooraf zou vermoeden.

Oplichters!

Na 5 jaar verbouwen met deze slechte firma, zeer veel geld kwijt, veel miserie gehad en nog steeds niet klaar. Veel waterschade gehad, aannemers die failliet zijn of niet meer voor Renoffice willen werken,... Zeer slechte tot geen communicatie ! Intussen al anderen gehoord die hen voor de rechtbank gehaald hebben. Schandalig dat dit kan blijven bestaan. Ze werken gewoon onder een andere naam verder. Mooie praatjes. Ik zou het aan NIEMAND aanraden! Je betaalt je blauw, hebt veel stress en een hoop miserie.

Blijf weg van Renoffice!

Als ik in mijn leven één fout/beslissing kon ongedaan maken, dan is dat ongetwijfeld de samenwerking met Renoffice. Ons project heeft onmenselijk lang geduurd en de afwerking laat sterk te wensen over. Bovendien heeft Renoffice ons enorm veel extra geld gekost (los van hun eigen fee). Er is dus geen enkele reden waarom een samenwerking met hen een goed idee was. Elke belofte van hun website werd immers flagrant gebroken. Een greep uit onze ervaringen:
- Planning: ruwbouw zou 48 dagen duren (volgens contract): gestart op 22/08/2024 en in december nog altijd niet klaar, maar renoffice onderneemt niks. Coördinator gaat elke week ter plaatse om vast te stellen dat er amper iets of niets gebeurd is en neemt geen verdere stappen. Volgende aannemers worden niet betrokken of op de hoogte gebracht van vertraging en moeten zich maar schikken. Na een maand inactiviteit van de aannemer ruwbouw/afbraak moeten we zelf ontdekken dat er een ingebrekestelling mogelijk is. Renoffice blijft verder aan de zijlijn toekijken terwijl er niets gebeurt. Coördinator blijft erg slecht bereikbaar en biedt 0 begeleiding. Bij vragen wat andere opties zijn, krijgen we geen antwoord. Na een half jaar ontdekken we zelf dat er zoiets als 'contractbreuk vanuit aannemer' bestaat. Ook dat moeten we zelf maar uitpluizen in contracten die door renoffice zelf zijn opgesteld. --> De planning wordt tussendoor niet aangepast en er is geen opvolging naar andere aannemers toe. Ofwel was onze vertraging normaal en had renoffice daar rekening mee moeten houden in de planning (op basis van ervaring en expertise), ofwel was die vertraging niet normaal en is renoffice enorm tekort geschoten door niets te ondernemen. --> Op dat moment zaten we al aan onze derde coördinator die 8 maanden na de start van onze werken door Renoffice ontslagen werd.
- Bij het begin van het project hebben we heel vaak gevraagd wanneer we onze materialen voor de afwerking moesten kiezen. We hadden namelijk heel vaak aangegeven dat wij een afwerking zonder hout en met gevelsteen wensten. Het antwoord was telkens dat dat pas bij de meetstaat gebeurt. Daardoor is de bouwaanvraag gebeurd met de eerste tekeningen van de architect (met afwerking in hout en crepi) en klopte ook de EPB-studie niet. Renoffice heeft dus foute timings gecommuniceerd die ons mogelijk nog een boete kunnen opleveren doordat we ons niet hebben gehouden aan de bouwaanvraag.
- Dampkap: Renoffice had zonder ons te raadplegen aan de aannemer gecommuniceerd dat we maar een dampkap met recirculatie moesten nemen. Gelukkig zijn we daar tijdig achter gekomen en hebben we dat zelf kunnen rechtzetten, want anders zaten we met een dampkap die we helemaal niet wilden hebben.
- Afwerking elektriciteit: de aansluitingen voor de screens waren geplaatst, maar niet aangesloten op de zekeringskast (elektriciteitsdraden hingen los in de zekeringskast). In de gang beneden was men een lichtpunt vergeten, dat is in oktober 2025 nog in opbouw geplaatst. In februari ontdekten we dan weer dat de lichtpunten, schakelaar en stopcontact buiten niet naar de zekeringskast zijn getrokken. Die zaken heeft de aannemer in opbouw laten plaatsen. Onze gang loopt nu dus nodeloos vol leidingen omdat de werf onvoldoende opgevolgd werd door Renoffice.
- Afwerking dakranden aan terras: boven het terras ligt langs beide kanten nog OSB bloot. Als leek wisten wij niet dat dat een probleem kan geven, maar blijkbaar is dat absoluut not done. Ook dit werd niet opgemerkt of opgevolgd door Renoffice. Opnieuw een meerkost om voor die werken nog iemand apart te laten komen.
- sanitair/vloerverwarming: veel te zware pomp geplaatst, van een merk dat eigenlijk niet compatibel was met onze ketel en nul ondersteuning bij keuze thermostaat. Aannemer wilde ons gewoon 'eentje' laten halen bij Desco. Zelf hadden we echter verschillende vragen over de functionaliteit en specifieke wensen. Daar kregen we geen ondersteuning bij. Legplan van de vloerverwarming ontbrak en kon zelfs niet aangeleverd worden. Uiteindelijk hebben we onze eigen aannemer van de ketel gecontacteerd en die hebben de installatie volledig moeten aanpassen, met grote kosten (€ 3.883,02) als gevolg. Renoffice heeft die zaken niet opgevolgd of opgemerkt.
- Voor de oplevering moesten we onze eindfactuur betalen. Door een slechte opvolging van de minwerken door Renoffice werden tijdens de oplevering nog heel wat minwerken genoteerd. Enkele weken na die oplevering kregen we doodleuk bericht dat Renoffice het project al afgerond zag en het portaal wilde afsluiten. Als wij niet goed hadden opgelet, zouden zij ons het te veel betaalde bedrag nooit terugbetaald hebben.
Ik kan nog blijven doorgaan, maar één advies: leer uit onze ervaring en kies NIET voor Renoffice!

Zeer slechte ervaring

Zeer slechte ervaring. Totaal geen coördinatie. Constant zelf achter aannemers aanzitten. Coördinatoren die niet weten waar ze over babbelen waar je dus niets aan hebt. Heel veel geld mee kwijt. Heel veel stress voor ons ipv stress wegnemen. Bedenkelijke aannemers, zeker niet altijd uit de regio. Zeker niet aan te raden!

Geloof ze niet

De ruime pool met betrouwbare aannemers die ze beloven, is een lachertje.
Zelfs voorschot facturen moeten betalen van aannemers uit hun pool die hebben afgeblazen en dat geld willen ze maar niet terugstorten.
Er is niemand die terugbelt of mailt voor een reactie.
Mijn nummer blokkeren, dat kunnen ze wel heel professioneel.

Ik heb ook grote meerkosten moeten maken die ik had verwacht te vermijden door de "ervaren" begeleiding van Renoffice.
De Win-Win is 2x voor Renoffice.

Laat Renoffice links liggen en kijk zeker verder.

@Renoffice: steek geen tijd in het reageren op deze review, maar gebruik die tijd om op mijn onbeantwoorde mails te reageren.