Teleurstellend
Mijn ervaring met Refizium, en in het bijzonder de communicatie met de heer Peter Boot, is voor mij aanleiding geweest om onze samenwerking niet voort te zetten.
In 2023 ontving ik een factuur die aanzienlijk hoger was dan in eerdere jaren, zonder dat daar vooraf een onderbouwing of aankondiging aan voorafging. Toen ik daarover vragen stelde, bleef inhoudelijke toelichting uit.
Refizium gaf daarnaast aan dat de door mij verschuldigde belastingrente voorkomen had kunnen worden door tijdig een voorlopige aanslag aan te vragen. Daarbij werd verwezen naar hun algemene nieuwsbrieven, waarin deze informatie volgens hen vermeld zou zijn. Ik heb de nieuwsbrieven uit mijn klantperiode (2022–2023) zorgvuldig bestudeerd, maar kon geen concrete of expliciete waarschuwing of advies hierover vinden.
Dit leidde tot inhoudelijk bezwaar en afgenomen vertrouwen in de dienstverlening, mede gezien de publieke profilering van Refizium als een kantoor dat zijn cliënten “gevraagd en ongevraagd” adviseert en “verweven is met hun business”. Die verwachtingen werden in mijn situatie naar mijn mening niet waargemaakt.
Opmerkelijk vond ik ook dat er gedurende ruim een jaar geen enkele communicatie was over de openstaande kwestie, totdat ik ineens een laatste aanmaning ontving met aanzegging van incassokosten. Dit zonder voorafgaande herinnering of contact. Refizium had eerder, op 24 februari 2024, een lager bedrag voorgesteld om de zaak af te ronden, maar dit werd daarna niet doorgezet of geformaliseerd.
Uiteindelijk heb ik het door Refizium voorgestelde bedrag alsnog voldaan – onder uitdrukkelijk voorbehoud van rechten en zonder enige erkenning van aansprakelijkheid – om verdere escalatie te voorkomen.
Ik deel deze ervaring omdat ik denk dat transparantie belangrijk is in de keuze voor een financiële dienstverlener. Anderen kunnen hier mogelijk hun voordeel mee doen.