Denk goed na !!
Denk goed na !!
Vanaf 2016 had ik het camerasysteem ‘Eagle Eyes’ met wisselende werking. Bijna elk jaar moest het systeem wel een keer (gratis) gereset worden. Als mijn recorder stuk is, begint het met ‘we kunnen nieuwe recorder opsturen’, maar nieuwe camera’s geven ook beter beeld... Het plug and play systeem is makkelijk te installeren... , dus toch maar een nieuw systeem besteld. Na betaling komt het pakket binnen. Helaas ontbreekt de handleiding en word ik op whatsapp uitgelachen: iedereen kan het installeren, dus gaat jou ook lukken .. Bij plaatsen van camera’s past het niet op meegeleverde muursteun... Reactie: moet je er zelf maar paar gaatjes inboren, stelt niks voor... Halloo, ik betaal er fors voor, dus mag toch verwachten dat juiste muursteunen geleverd worden? Mijn buurman en ik komen er met aansluiten toch niet uit... Ondersteuning via whatsapp laat zeer te wensen over.. (gebrek aan kennis? het was toch plug and play?) Ondertussen twijfel ik over doorgaan met dit systeem en maak dit duidelijk in mijn email. Mevrouw stelt dan voor om toch maar een monteur te sturen. Scheelt veel frustratie.... Kost wel wat, maar als de monteur weggaat, weet je wel zeker dat je een werkend systeem hebt !! ... Dus toch nog maar een afspraak gemaakt. Ik ontvang voorafgaand nog een email: Om verrassingen te voorkomen, de monteur kost 84,50 euro (incl btw) per uur , ook voor reisuren! Helaas krijgt de monteur (zzp-er..) het systeem niet werkend op mijn mobiel (Simyo), Wel op mobiel van monteur zelf en van Buurman,(beide KPN ) Conclusie van monteur (lijkt wel logisch): het ligt aan jouw mobiel! s’middags komt mijn vrouw thuis, ook bij haar werkt het alleen via Wifi. De monteur snapt er niks van..... De volgende dag om 7.30 uur ploft de factuur al in mijn mailbox! Reisuren vanuit Almere en terug = totaal bijna 3 uren! De begeleidende tekst : Ik bel je vandaag of morgen om te horen hoe het gaat .... nouja zeg... #welke prioriteiten heb je nu als verkoper? Het laatste dunne draadje was geknapt... Ik heb dezelfde dag nog de factuur betaald.... Ik heb mevrouw gemaild, dat onze handelspraktijken teveel verschillen om nog verder zaken te doen. (geen reactie..) Ondertussen ook veel contacten gehad met de klantenservice van Simyo, met leverancier van mijn telefoon en zelfs een uur in de Phonehouse winkel gezeten. Alles geprobeerd, app opnieuw installeren, telefoons nakijken en up-dates, andere locaties proberen en zelfs simkaartjes van telefoons verwisseld ..( het lag immers toch aan mijn mobiel?) Eindresultaat was, dat op geen enkele mobiele telefoon (4 hier aanwezig) het systeem via internet te ontvangen is.... De monteur belde mij later nog, hij vind alles nog steeds heel vreemd en had dit nog nooit meegemaakt ... Hij wilde nog een vertwijfelde, laatste poging wagen.. Heb de uiterst vriendelijke monteur bedankt voor geleverde diensten, maar er gaat geen enkele euro meer naar dat rekeningnummer in Dalmsholte....
Voor 2300 euro heb ik nu wel een flinke kater en een camerasysteem dat niet goed werkt.
Samenvattend :
Mevrouw heeft een 1-mans bedrijfje. Niks mis mee als de zaken goed gaan, maar je loopt als klant het risico op te weinig ondersteuning als het even tegenzit. Hulp van derden inschakelen (ingehuurde monteur) is dan een optie, maar soms niet toereikend en ook zeker niet de goedkoopste oplossing.... Mijn advies : Ga goed voorbereid shoppen en maak duidelijke afspraken! Dan voorkom je situaties zoals hierboven beschreven!