Teleurgesteld
Onze ervaring met NUVA Keukens is helaas bijzonder teleurstellend geweest.
Wij kwamen bij NUVA terecht via ons nieuwbouwproject. Daarbij werden verschillende voordelen en kortingen aangeboden, waardoor NUVA voor ons vanaf het begin een serieuze kandidaat was voor de nieuwe keuken.
Het gesprek in de showroom was goed. We hebben uitgebreid onze wensen besproken en daarbij ook tekeningen en specificaties van de woning en keuken aangeleverd. We gingen dan ook met een positief gevoel naar huis.
Daarna bleef het echter stil.
Na ongeveer twee weken hebben wij zelf contact opgenomen om te vragen naar de offerte. Toen kregen we te horen dat men vanwege vakantie nog ongeveer een week nodig had. Vakantie kan natuurlijk gebeuren, maar communiceer dat dan vooraf. Zeker wanneer klanten na een uitgebreid gesprek wachten op een voorstel.
Een week later ontvingen wij op vrijdagavond uiteindelijk de offerte: ruim €92.000.
Dat bedrag viel voor ons werkelijk compleet buiten iedere realiteitszin. Niet alleen vanwege de hoogte, maar ook omdat bij de offerte geen enkele toelichting zat die verklaarde hoe men tot zo’n bedrag kwam. Wij hebben diezelfde avond per mail aangegeven dat we zeer verbaasd waren over de offerte en dat NUVA daarmee voor ons afviel.
De volgende ochtend ontvingen we een reactie. Het bedrag van €92.000 bleek nog zonder de projectvoordelen en korting van NUVA te zijn en men kon de keuken uiteindelijk aanbieden voor ruim €58.000.
Daarmee daalde de prijs dus na één mail met ongeveer €34.000.
Wij vinden het moeilijk om zo’n manier van offreren serieus te nemen. Als NUVA ons vanaf het begin een reële netto prijs van circa €58.000 had voorgelegd, hadden we daar inhoudelijk over kunnen praten. Eerst een offerte van ruim €92.000 sturen en vervolgens, nadat de klant afhaakt, binnen een paar uur tientallen duizenden euro’s van de prijs halen, wekt bij ons vooral veel wantrouwen.
Daar komt bij dat ook die prijs van ruim €58.000 in ons geval nog circa €15.000 tot €20.000 hoger lag dan offertes van gerenommeerde keukenbedrijven uit de regio voor vergelijkbare wensen en apparatuur.
Wat ons vooral stoort is dat NUVA via het nieuwbouwproject juist wordt gepresenteerd als een aantrekkelijke partij vanwege de projectvoordelen en kortingen. Dat schept verwachtingen. Onze ervaring was uiteindelijk precies het tegenovergestelde.
Een goed eerste gesprek, maar de communicatie daarna en vooral de manier waarop de prijs tot stand kwam, hebben ons alle vertrouwen ontnomen. Wij hebben daarom besloten onze keuken elders te kopen.