Nova Energie

Heel vlotte samenwerking

Heel vlotte samenwerking. Vlotte en correcte installatie. Achteraf zeer goede begeleiding. Alles top

Update ivm mijn review d.d.23april.

Update ivm mijn review d.d.23april.
Ik ben zelf gecontacteerd door de dienst naverkoop ivm de technische opvolging uit het verleden.Eén en ander is uitgeklaard om in de toekomst de naverkoopservice te verbeteren en een betere informatiestroom naar de klant toe te bewerkstelligen.Als klant geeft deze actie van Advenso mij een positief en vertrouwensvol gevoel en blijk van een verantwoordelijkheidsgevoel.

1 paneel werd nooit aangesloten

9 jaar geleden zonnepanelen laten plaatsen, zonder problemen tussentijds. Dit jaar moet ik mijn dak laten vernieuwen en de dakdekker zegt me dat er 1 paneel van de 19 gewoon niet aangesloten is. Gezien ikzelf beperkt ben en niet op mijn dak kan, moet ik maar vertrouwen op het correcte werk van de installateur…. Ik heb vorige maanden meermaals gebeld om te vragen hoe het komt dat er 1 paneel niet werkt’ reeds 9 jaar, en gevraagd om dit te komen herstellen. Ondanks belofte een technieker te sturen heb ik niks meer gehoord van deze firma…. Ik voel me bedrogen, en vind de service na verkoop absoluut nihil….

Beperkte na verkoop dienstverlening

Ongeveer één jaar geleden hebben wij een Daikin‑aircosysteem aangeschaft. Een belangrijke reden om voor Advenso te kiezen was een cashbackactie van €500. Hoewel we dicht bij de deadline zaten, hebben we de vereiste ondertekende offerte tijdig ingediend. De installatie vond een maand later plaats en verliep zonder problemen. Nadien bleek echter dat de informatie die we hadden ontvangen over de cashbackactie niet correct was. Vanaf dat moment werd duidelijk dat er een verschil bestond tussen de communicatie vóór en na de verkoop.

Nadat onze klacht niet werd opgevolgd door de oorspronkelijke verkoper, heb ik hierover een bericht geplaatst op dit forum. Ogenblikkelijk werd ik gecontacteerd door een verantwoordelijke, die aangaf dat er bij meerdere klanten sprake was geweest van een communicatieprobleem rond de actie en dat men dit zou onderzoeken. Daarbij werd gevraagd om mijn review (toen 3 sterren) te verwijderen, wat ik op dat moment heb gedaan.

In de maanden die volgden heb ik ongeveer vier keer geïnformeerd naar de stand van zaken. Telkens kreeg ik dezelfde reactie: dat men het zou bekijken. Pas eind september werd ik opnieuw gecontacteerd, ditmaal tijdens een overleg tussen Advenso en Daikin. Na het dossier opnieuw te hebben toegelicht, leek het erop dat beide partijen de verantwoordelijkheid bij elkaar legden. Nadien ontving ik geen verdere terugkoppeling.

Op basis van zowel de onjuiste informatie over de cashbackactie als de daaropvolgende opvolging stel ik vast dat, ondanks de vriendelijkheid en ogenschijnlijke bereidwilligheid van de verantwoordelijke, de dienstverlening na verkoop beperkt is.”

Extra batterij laten installeren.…

Extra batterij laten installeren op reeds geïnstalleerde zonnepanelen door advenso.
Vlot verlopen. Mijn technische vragen werden beantwoord door de technieker.