mengelers

Herhaaldelijk de slechtste ervaringen ooit

Zoals een beroemd filmpersonage ooit zei: "Het leven is net als een doos chocolaatjes, je weet nooit wat je krijgt."

Bij Mengelers is dat gelukkig anders. Daar weet je precies wat je krijgt, want elke ervaring is consistent onder de maat. Telkens als ik erheen ga, hou ik mijn hart vast en zeg ik tegen mezelf: "erger dan de vorige keer kan het niet" en "vanaf nu kan het alleen maar beter". Niet dus.

Een opsomming van mijn ervaringen door de jaren heen:

* Meerdere keren gevraagd om het navigatiesysteem te updaten. Nooit gelukt, of nooit geprobeerd. Geen ervaring, geen kennis, geen wil.

* Van tevoren gebeld of ze een flesje koelvloeistof voor mijn auto hadden, met expliciete vermelding van welke ik nodig had. Op voorraad, kreeg ik te horen. Eenmaal daar bleek er niets te liggen en kreeg ik de verkeerde koelvloeistof mee, nadat ze me hadden gegarandeerd dat het de juiste was. De monteur kwam nog naar buiten rennen om me net op tijd op de fout te wijzen.

* De aircopomp is gelukkig snel onder garantie vervangen, binnen een paar dagen. Maar niet voordat ze eerst de verkeerde pomp hadden besteld — blijkbaar kent Toyota een auto uit 2019 zo slecht dat ze niet eens de juiste onderdelen kunnen bestellen. Bij het ophalen bleken ze bovendien de boost pressure sensors niet te hebben teruggeplugd.

* Vier banden vervangen is hier een klus van ruim drie uur. Liever rustig en veilig dan gehaast met schade, maar 45 minuten per band is wel erg overdreven.

* Toen ik een probleem had dat gediagnosticeerd moest worden, kon ik pas na tien keer bellen een afspraak maken. Eenmaal daar bleek diagnose niet mogelijk: de laptop was kapot en de monteur die voor mijn auto gecertificeerd is, was de dag ervoor op vakantie gegaan. Ik mocht omdraaien en vier weken later terugkomen.

* En als kers op de taart: een garantieclaim die werd afgewezen zonder dat ik daarover geïnformeerd werd. Vervolgens meer dan 800 euro diagnosekosten in rekening gebracht, terwijl ik vanaf dag één had aangegeven wat er kapot was. Daarna weigerde Mengelers de reparatie uit te voeren én weigerde men mee te werken aan een oplossing via een andere Toyota-vestiging. Ik kreeg bij deze ervaring wel een gratis leenauto en 150 euro korting op de diagnosekosten.

Twee of drie goede gebaren tegenover een consistent dramatische ervaring. Ze zullen mij niet meer terugzien. Doe jezelf een plezier en blijf hier weg.

Geen respons

Eind vorige maand geleden twee nette, simpele mails gestuurd met daarin een vraag. Nog steeds geen reactie op een van beiden.
Die reactie hoeft inmiddels niet meer, ik heb al een andere oplossing gevonden.

FijnGoed klantencontact en eerlijk advies gekregen van…

Fijn en eerlijk advies gekregen van verkoper Youri te Wierike.

Geweldig fijn bedrijf

Geweldig fijn bedrijf. Je wordt er met geduld, goed advies en uitleg geholpen, met in ons geval geholpen door Stan Urlings. Daarna nog vragen, even bellen en je wordt geholpen. Zeker een aanrader om hier de Mazda te kopen.

Nog steeds tevreden!

In november 2025 schreef ik een review over garage Mengelers die als titel had “grote tevredenheid”.
Intussen zijn we zo’n 8 maanden verder, en is het tijd voor een update.

Nog steeds tevreden? jazeker.

Volgens schema in maart dit jaar een onderhoudsbeurt laten uitvoeren, verliep probleemloos.
Denkend aan andere reviews, iedereen was beleefd en maakte tijd voor je, er was voldoende prima koffie, en je kon prettig zitten aan een leestafel terwijl het werk werd uitgevoerd.

Tegelijkertijd werd gecontroleerd op een re-call (mogelijke kortsluiting in de elektrische bediening van beide achterdeuren).
Het bleek dat mijn auto het probleem had, maar helaas was er nog geen vervangend onderdeel beschikbaar.
Werd overigens keurig uitgelegd aan de hand van het werkplaats informatiesysteem waar het onderdeel zat, en ook was te zien dat het niet beschikbaar was.

Half juni kon de re-call worden uitgevoerd in combinatie met een nadere inspectie van de 12V accu.
Bij de oorspronkelijke servicebeurt was al vastgesteld dat de accu niet meer echt 100% was, maar volgens de (Toyota) regels nog wel kon.
De afspraak voor deze inspectie was in Sittard, maar er werd enige tijd later door Mengelers gebeld dat ik eerder terecht kon in het filiaal in Roermond, of dat ook OK was.
Eind mei was natuurlijk nog beter, en ook nog flink dichterbij, dus helemaal OK.
Ook hier weer prettig meedenken door de werkplaatsplanner.

Voor de re-call moesten de binnendorpels achterin worden gedemonteerd om de achterliggende kabelbomen te vervangen.
Hiermee moet het probleem van mogelijke kortsluiting in de achterdeur bediening nu definitief verholpen zijn.
Overigens zelf nooit iets gemerkt, zal wel iets zijn dat onder extreme omstandigheden voor KAN komen.

Helaas ontstond er bij deze reparatie een kleine schade in het interieur als gevolg van het demonteren van de binnendorpel.
Heb dit (de dag er na) gemeld, met de vraag hoe ik dit het best kon verhelpen.
Er werd meteen aangeboden om dit door hun interieur-man op hun kosten te laten herstellen, gewoon bij mij thuis voor de deur.
Is inmiddels gebeurd, en het is (vrijwel) onzichtbaar hersteld.

Ook werd toen op mijn verzoek nog een keer naar de (12v) accu gekeken, die was inderdaad niet best, maar kwam nog (net) niet in aanmerking voor vervanging.
Heb dat nog een weekje aangekeken (en zelf regelmatig de 12V accuspanning gecontroleerd die spanning was soms maar net iets boven de 11V ondanks het regelmatig rijden en bijladen van de tractie accu).

Problemen met de 12V accu lijken vaker een probleem te zijn bij Toyota hybrides.
Kennelijk heeft Toyota hier iets niet helemaal goed ingeschat of uitgerekend.

Toen ik een week later voor iets heel anders toch in Roermond moest zijn ben ik (zonder afspraak) ook even langsgereden bij de garage om mijn aanhoudende zorgen over de accu uit te spreken .
We zouden de week er op met vakantie gaan, en het idee dat de accu er tijdens de vakantie echt de brui aan zou geven was beslist onprettig.
Die receptionist van dienst heeft de zaak meteen opgepakt, en bij inspectie bleek de accu nu zo slecht dat deze vervangen moest worden.
Werd meteen uitgevoerd, en wij konden een stuk geruster op vakantie.

Kortom, ook over de ondersteuning en service door Mengelers kan ik alleen maar positief zijn.

Rob