lukx

Briljante winkel en after services

Wij kopen al jarenlang brillen bij Lukx vanwege de uitstekende kwaliteit van zowel monturen als glazen. Zodra er iets met je bril is, hoef je alleen maar langs te gaan en het wordt direct geregeld. Zelfs onderdelen van mijn jarenoude bril zijn kosteloos vervangen. Kortom, dit is het serviceniveau dat je mag verwachten van een winkel in het hogere segment.

slechte aftersale service

Bij aankoop van een bril ter waarde van € 1150,00 drie jaar geleden bij LUKX optiekspecialisten, Spekstraat 2 te Haarlem verliep alles vlot, de oogmeting moest weliswaar tweemaal gedaan worden, maar dat kan gebeuren. Over de aankoop van een bril niets te klagen.
Echter, na ongeveer 2 jaar en 9 maanden jaar liet de coating van beide glazen los. Natuurlijk terug naar de winkel, er werd naar gekeken door een medewerker en inderdaad was ook de conclusie van deze medewerker dat de coating van beide glazen los had gelaten. De medewerker vertelde ons dat de garantietermijn 2 jaar was en dat de bril 2 en 9 maanden jaar oud was en dat er dus geen recht meer was op garantie. Natuurlijk herinnerde wij deze medewerker aan het feit dat er naast fabrieksgarantie ook nog een wettelijke garantie bestaat. Er mag aangenomen worden dat brillenglazen langer dan twee jaar mee zullen gaan. De medewerker naar de baas/eigenaar met dit verhaal, vervolgens kwam de medewerker terug met de mededeling dat we een korting van 15% op nieuwe glazen konden krijgen. Helaas was de baas/eigenaar niet aanspreekbaar en moesten wij dit vernemen van de jongste verkoper. Werkelijk te gek, na drie jaar kregen wij een korting van 15% van de aankoopprijs ad € 395,00 per glas met andere woorden een korting van € 118,50 op een bedrag van € 790,00 euro. Wij hebben niet kunnen constateren dat deze opticienspecialist (of de baas/eigenaar) contact op heeft genomen met de leverancier van de glazen, want juist deze leverancier heeft te maken met wettelijke garantie. Helaas blijkt hier uit dat bij de firma LUKX optiekspecialisten, de verkoop goed gaat maar dat de aftersales service niet naar behoren is ingeregeld.

Evil Eye. Fijne bril en een goed advies

Ik heb inmiddels meerdere brillen van Lukx. Op een zeker moment dacht ik dat de bril niet helemaal goed meer was. Nog een keer en nog een keer meten. Bij Lukx zijn ze dan behulpzaam en geduldig. De bril bleek wel goed; Wel even naar de oogarts. Maar nu goed advies voor een evil eye sportbril. In dit geval is nuttig dat ze een grote keuze van modellen hebben en weten hoe je een bril voor sport doelen in moet meten.