keukenmagazijn

Onprofessioneel en geen service

Mijn ervaring met Het Keukenmagazijn is diep triest. Wat begon met een bestelling van een Bora pannenset, is geëindigd in een juridisch touwtrekken omdat de winkel zijn verantwoordelijkheid niet neemt.

De feiten:
• Wachttijd: Meer dan een jaar moeten wachten op de levering.
• Defect: Bij levering bleek de kwaliteit niet goed. Fabrikant Bora erkende dit direct.
• Oplossing geblokkeerd: Omdat de pannen niet meer leverbaar zijn, is er toegezegd dat ik mijn geld terugkrijg. De fabrikant heeft de credit-opdracht al naar de winkel gestuurd, maar Het Keukenmagazijn weigert de uitbetaling te doen.

In plaats van de klacht netjes af te handelen, word ik door medewerkers van het kastje naar de muur gestuurd met onjuiste juridische argumenten over fabrieksgarantie. Ze proberen de verantwoordelijkheid volledig bij de fabrikant neer te leggen, terwijl de wet en de fabrikant zelf heel duidelijk zijn: de verkoper moet dit oplossen.

Ik word met mijn klacht volledig genegeerd en zal een formele ingebrekestelling gaan sturen om mijn eigen geld terug te krijgen.

Koop hier niets als je service verwacht bij problemen. Ze zijn erg goed in verkopen, maar de nazorg is beneden alle peil.

Hele goede ervaring met de bezorging door Keukenmagazijn.

Ik was een beetje huiverig door de slechte reviews. En toen ging er ook al iets mis met de email die een tijdvenster zou aangeven en de zaak was niet bereikbaar, wat nu? Maar… de aanhouder wint en het blijkt dat Keukenmagazijn een conglomeraat van meerdere bedrijven is en een collega keukenverkoper was behulpzaam om mij verder te helpen.

Binnen 30 minuten verscheen chauffeur Joris (zeer behulpzaam, zeer beleefd en zeer voorzichtig met mijn bestelling) die de nieuwe Miele combioven perfect in de keuken afleverde waarna hij samen met mij het pakket op vervoerschade controleerde en ik met de pin kon afrekenen. Eind goed al goed!

Ik heb gelukkig een zeer positieve ervaring van keukenmagazijn, niet in het minst door de prettige en behulpzame chauffeur Joris.

Groet, Willem, Delden

Hele slechte service en levering

Hele slechte service en ruige levering van de spullen waardoor ze kapot gaan op plekken die niemand controleert. Als je er binnen 48uur niet achterkomt doen ze niks voor je. Tot zover de "garantie".

Goede service en nette oplossing bij reparatie!

Ik heb bij Het Keukenmagazijn een AEG stoomoven gekocht die na bijna 8 jaar een defect kreeg. De communicatie over de service en garantie verliep duidelijk en netjes. Hoewel er discussie mogelijk was over de wettelijke garantie, bood Het Keukenmagazijn uiteindelijk een ruimhartige coulanceregeling aan waardoor de kosten voor mij aanzienlijk lager uitvielen.

Ik waardeer de klantvriendelijke houding en het meedenken in een oplossing. Dit geeft vertrouwen om in de toekomst opnieuw bij Het Keukenmagazijn te kopen.

KOOP HIER NIET

Een koelkast gekocht via Keukenloods maar van dit bedrijf een koelkast gekregen. Bij het uitpakken van de koelkast blijkt de koelkast heel erg beschadigd te zijn. Aan de verpakking te zien is dit niet gebeurd aan de buitenkant maar was dit al zo voordat de koelkast werd opgestuurd. Dit is een aanname maar wellicht de reden waarom ze het zo goedkoop verkopen.

Bij aankomst van de koelkast duurde het bijna een halve dag voordat ik een reactie kreeg om de koelkast te willen retourneren. Ik vind het raar dat ik niemand te pakken kreeg. Ondertussen was mijn koelkast inhoud en boodschappen aan het ontdooien. Vervolgens kreeg ik te horen dat als ik de koelkast zou gebruiken deze niet meer terug mag. Dit vond ik belachelijk want wat moest ik nu. Mijn voedsel weggooien omdat het bedrijf niet eens een fatsoenlijke koelkast had verstuurd naar ons. Opeens werd het onze schuld. We hebben besloten de koelkast terug te doen en hopelijk nooit meer met dit bedrijf in contact te komen. Geld teruggekregen. Gelukkig.

Pas op. Oplichterij. En zeer onvriendelijke service. KOOP HIER NIET