isolatiespecialist

Efficient correct en vriendelijk

Dak-, vloer- en spouwisolatie laten uitvoeren door Isolatiespecialist.nl. Helaas bleek het advies vooraf onjuist: de spouw bleek uiteindelijk niet geschikt voor isolatie, terwijl hiervoor wel eerst een eDNA-vleermuisonderzoek van €595 moest worden uitgevoerd.

Daarnaast werd de dakisolatie niet volgens afspraak aangebracht en was de vloerisolatie op meerdere plaatsen onvoldoende uitgevoerd. Beide onderdelen moesten later worden hersteld.

Wat mij het meest heeft gestoord was het gebrek aan regie vanuit de hoofdaannemer. Zodra de problemen ontstonden, bleef communicatie uit, werden afspraken niet nagekomen en kreeg ik tegenstrijdige verklaringen. De meeste voortgang heb ik uiteindelijk bereikt door rechtstreeks met de onderaannemer te schakelen.

Pas na maanden van aandringen, een formele ingebrekestelling en het inschakelen van mijn rechtsbijstandsverzekering werden de problemen opgelost.

Uiteindelijk is alles hersteld en zijn de kosten van het vleermuisonderzoek terugbetaald, maar het traject was onnodig moeizaam en had met beter advies, betere communicatie en meer verantwoordelijkheid vanuit de hoofdaannemer voorkomen kunnen worden.

Dak, vloer en spouwmuurisolatie

Via gemeente en Regionaal Energieloket was het mogelijk €1.500 subsidie te krijgen op isolatiemaatregelen. Dit bedrag hoefde niet te worden voorgeschoten en zou van de factuur worden afgetrokken, als ik de werkzaamheden door de Isolatiespecialist zou laten uitvoeren.

Positief is dat de isolatiemaatregelen naar tevredenheid door het bedrijf zijn uitgevoerd. Ook het advies van de adviseur was prima. Er werden geen maatregelen aanbevolen die niet echt nodig waren.

Waarom dan maar drie sterren? Administratief lijkt het bedrijf niet alles op orde te hebben. Van de adviseur zou ik offerte (in ons geval voor dakisolatie) krijgen waarin opties zouden staan voor de afwerking na isolatie. Die ontbraken. Een mail gestuurd naar de adviseur waarop geen antwoord kwam. Na een telefoontje werd het alsnog opgelost. Daarna geharrewar over dat nergens op de offerte het subsidie bedrag stond vermeld. Bij het bedrijf kwam ik er niet door. Een telefoontje van mij naar het Regionaal Energielokate loste dat euvel op. De offerte bleef (vond ik) t.a.v. de subsidie voor mij onduidelijk, er stond wel een zinnetje in over de subsidie, maar nergens een bedrag. Dus uitdrukkelijk vermeld bij akkoord van de offerte (in een on-line klantportaal) dat ik alleen akkoord ging mits het subsidiebedrag in mindering zou worden gebracht.

Ook een afspraak maken bleek een lastige klus. I.v.m. aanleg van elektra op de zolder de afspraak ruim een maand na offert gemaakt. Ik ben vervolgens drie keer gebeld of het op een andere dag (veel eerder) kon. Prima, maar dat kon dus echt niet. Als men dat in hun systeem verwerkt hoeft men ook niet extra te bellen voor een eerdere afspraak. Vervolgens werd de al maanden staande afspraak, een keer of 3 verzet. Aanvankelijk zou men tussen 7 en 9 komen, dat werd tussen 13-15 uur. Ook dat werd het niet, het ging naar 2 dagen later tussen 7 en 9, of nee toch niet, het werd die dag tussen 10 en 12 uur. Toen kwam men dan ook echt :).

Aardige monteurs die het Nederlands niet echt machtig waren, maar zonder meer goed werk afgleverd hebben, inclusief het opruimen van de rommel. Jammer alleen dat ze voor het zagen van de rachels alleen een handzaag mee hadden. Ik heb ze op verzoek mijn cirkelzaag maar te leen gegeven.

Ook de facturatie was een en al onduidelijkheid en een hoop gedoe. Op de factuur stond onderaan keurig "Te betalen". Dat was het totaal bedrag zonder aftrek van de subsidie. Dus maar weer een mail gestuurd. Ergens midden op de factuur stond zo zei men, dat ik het bedrag minus de subsidie moest betalen. Dat klopte. So far so good en ik betaal dat bedrag. Einde verhaal dacht ik.

Nou nee, een maand later kreeg ik een aanmaning dat de factuur nog niet volledig betaald was. Mail aan het bedrijf dat ik mijn deel van de factuur betaald had (incl. betaalbewijs) en nogmaasl gewezen op het feit dat ik alleen akkoord was gegaan met de offerte als ik het subsidiebedrag niet hoefde voor te schieten. Ik vermoedde namelijk al een kink in de kabel v.w.b. die subsidie. Een telefoontje van mij naar het Regionaal Ernergieloket bracht helderheid: het bedrijf had eerst de declaratie voor mijn isolatiemaatrgel bij hen moeten indienen en het restbedrag aan mij moeten factureren. Het Regionaal Energieloket heeft vervolgens contact gezocht met de Isolatiespecialist waarna alles weer op zijn pootjes terecht kwam. In antwoord op mijn mail kreeg ik wel excuses van het bedrijf.

O, ja: tenslotte kreeg ik van het bedrijf een verzoek om feedback te geven via een link in de een mail. Toen ik dat deed bleek die mogelijkheid inmiddels te zijn verlopen en dat slechts 3 dagen na ontvangst van die mail. Ook dat kan beter ingeregeld worden.

Al met al een bedrijf wat deed wat het beloofde, maar ik moest duidelijk continu een vinger aan de pols houden of alles wel verliep zoals afgesproken.

Afsluitend een positief geluid: het bedrijf stuurt een handleiding mee hoe ook de RVE-subsidie aangevraagd kan worden. Dat was daarmee voor mij een fluitje van een cent.

Levert gedegen werk, administratief niet sterk

Komen aanbellen terwijl er een sticker op de deur zit dat we geen colportage willen. Ze beginnen dan ook direct te zeggen dat ze niets willen verkopen maar gaan vervolgens zeer agressief te werk. "We zijn verderop in de straat bezig en willen jullie dit ook aanbieden. Dus welk telefoonnummer kan ik noteren?" Toen ik aangaf geen interesse te hebben, bleef hij doorgaan. Toen maar de deur voor zijn neus dichtgegooid.

Komen aanbellen terwijl er een sticker…

Na bezoek van een medewerker een offerte uitgebracht, deze viel heel erg mee qua vergelijking met andere bedrijven. Voordat iedereen begi t te denken graag zo goedkoop mogelijk, nee er zat een kleine 150 euro tussen. De medewerker heeft duidelijk uitgelegd welk materiaal er was, en wat voor mij het meest geschikt zou zijn. Afspraak werd gemaakt via een portal, ik wilde eigenlijk eerder dan de gegeven datum, ze hebben gekeken of er mogelijkheden waren en dat dan ook gedaan. Twee medewerkers kwamen isoleren, keken eerst de gehele ruimte na. Ze vonden zelfs een klein probleem met de riool, dit hebben ze gerepareerd en zijn aan de slag gegaan. Prima werk afgeleverd. Ik heb nog geen resultaat qua wat het verschil is, dat zal deze winter blijken, maar qua klanttevredenheid raad dit bedrijf zeker aan. M.smit zwolle

Na bezoek van een medewerker een…

Aardige en professionele medewerkers, netjes en snel gewerkt.