Geen goede ervaring... wees gewaarschuwd!
Minder dan 1 ster kiezen kan helaas niet, maar dat was deze ervaring wel waard... Het zijn goede kozijnen, maar met een gruwelijke service. Dat was dit absoluut niet waard... Mijn man heeft dagen met maagpijn gelopen. Teer zieltje wellicht, maar dit had hij absoluut niet verdiend.
De chauffeur kwam aangereden en was te chagrijnig voor woorden. Het ging dan ook direct al mis. Hij begon direct met foeteren dat we hem naar het verkeerde adres hadden gestuurd. Dat is natuurlijk niet zo. Op alle correspondentie staat het juiste adres. Heeft de chauffeur zelf gedaan, maar het was wel onze schuld. Dat mijn man een half uur bezig is geweest hem naar het juiste adres te leiden, terwijl hij ook gewoon moest werken, was hij even voor het gemak vergeten.
Klacht 2:
De bezorgkosten a €250 diende contant afgerekend te worden, de rest kon overgemaakt worden. De chauffeur weigerde te lossen voordat alles contant was afgerekend. Er moest ook € 50,- 'wachtgeld' bij voor het geleden ongemak, doordat hij niet direct zijn geld kreeg én we hem naar het verkeerde adres hadden gestuurd... Ehm, pardon?! Je bent zelf naar het verkeerde adres gereden, wij kunnen er niets aan doen dat er file is en ten 3e, het geld staat binnen 5 minuten op je rekening.
Aangezien er niet viel te praten met de chauffeur en hij contant het geld eiste (om schreeuwde...), geld gepind.
Ook als je claimt de goedkoopste te zijn, kosten 4 kozijnen en een nieuwe deur veel geld. Met veel contanten op zak naar huis. Dit was in 10 minuten geregeld. Desondanks bleef de chauffeur schreeuwen en onbeschoft gedrag tonen. Vele getuigen hiervan. Er liepen meerdere thuiswerkende mensen naar buiten om te kijken waar alle ophef voor was. Het was een grote genante vertoning...
Contact met het bedrijf zelf haalde weinig uit.
Wij kregen de schuld, met een verdraaiing van alle feiten. Dat wij diverse getuigen hebben én op mail van de juiste adressering en overboekingsvoorwaarden, halen niets uit.
Een citaat uit de mailwisseling met HP Bouwmateriaal:
"In mijn optiek heeft U de regels veranderd door ondanks de afspraken die wij met U hebben per mail EN de afspraak die U gisteren met de chauffeur heeft gemaakt geen contant geld in huis te hebben.
Ik denk dat U een en ander nog maar eens de revue moet laten passeren. Ik denk dat een excuus van U aan onze chauffeur meer op zijn plaats zou zijn
De € 50,- heeft de chauffeur afgerekend voor het ongemak waardoor hij bij extra tijd heeft moeten inplannen. Ik denk dat dit zeer redelijk is
De chauffeur heeft mij ook verteld dat nadat U betaald heeft hij U keurig heeft behandeld en geholpen heeft met advies bij het afladen,ondanks het feit dat bij hem de irritatie enorm hoog was door U manier van handelen
Ik ben bang dat U een en ander op U zelf heeft afgeroepen. Onze chauffeur staat bekend als een zeer redelijke man die mensen graag wil helpen. Maar ja Als U zich tot 2 x toe niet aan afspraken houd .....( verkeerde adres en geen geld )
Voor ons is dit bijzonder vervelend want de chauffeur heeft al gezegd dat hij niet meer naar dit adres ( wil ) gaan EN als dit soort geintjes te vaak gebeuren hij helemaal stopt met dit werk
U kunt zich voorstellen dat wij met alle feitenkennis ook niet blij zijn hoe U dit heeft aangepakt. Wij als bedrijf houden ons aan alle regels en afspraken die we met U als klant maken. Jammer dat U eigenzinnig deze regels hebt willen veranderen.
H Peters
HP Bouwmateriaal"
ABSURD!
De €50 hebben we inmiddels teruggekregen. We zijn inmiddels 2 weken verder, maar er is nog steeds geen contact gelegd met de chauffeur 'aangezien hij aan het rijden is'. Inhoudelijk is er dan ook nog steeds niet gereageerd op onze laatste mail. Als je als bedrijf echt wat had willen oplossen, dan hadden ze dat natuurlijk allang kunnen doen.
Wij kunnen dit bedrijf dan ook absoluut niet aanraden. Als er niets mis gaat, schijnt het een prima bedrijf te zijn volgens de reviews, maar zodra er wél wat mis gaat, is de klant het haasje. Wij geven ons geld liever elders uit waar wél normaal met klachten worden omgegaan.