House Improvement Nederland B.V.

Begin juni hebben mijn partner en ik…

Begin juni hebben mijn partner en ik besloten om ons te gaan verdiepen in de kunststof kozijnen voor onze woning.
We hebben totaal 4 bedrijven uitgenodigd en kwamen samen tot de conclussie dat wij bij House Improvement het beste gevoel hadden.

Tijdens het adviesgesprek zijn we goed geholpen met onze wensen en zelfs de subsidie werd voor ons berekend waardoor we echt een goed beeld kregen van de kosten.

Afgelopen week zijn de kozijnen bij ons geplaatst en we zijn heel tevreden met het eindresultaat, alles ziet er netjes uit en de jongens van de inbouw waren vriendelijk en werkten netjes.
De eerste en de laatste dag van de inbouw is er iemand die ons heeft gebeld met de vraag of alles goed ging en of er nog bijzonderheden waren, erg netjes!

Uiteindelijk zijn wij blij met onze keuze om met House Improvement zaken te doen!

Ik beveel dit bedrijf NIET aan!

Ik ben momenteel (12 augustus) nog in afwachting van de door ons bestelde nieuwe schuifpui en kozijnen. Het verkooptraject met Joël verliep goed, snelle en duidelijke communicatie. Dat gaf vertrouwen!

In februari akkoord gegeven. Medio maart kwam inmeter Jan voor het eerst, aardige vent. De volgende dag kreeg ik de factuur voor de aanbetaling al, dat gaat lekker vlot dacht ik nog! Daarna hoorde ik helaas niets meer. :-(

Zelf maar achteraan gegaan, 2 weken later kwamen collega's voor de zekerheid nog even iets controleren (ivm een glazen serre).

Week later, ik hoorde niets meer. Zelf maar achteraan gegaan. Jan gaf aan dat er meerwerk werd berekend. Ik had al een "definitieve" opdracht getekend maar in de voorwaarden staat inderdaad dat dat kan gebeuren.

2 weken later, ik hoorde niets meer. Dus zelf maar achteraan gegaan. Offerte paar dagen later ontvangen. De prijs voor het meerwerk bedraagt meer dan 25% van de complete schuifpui. Daar schrok ik van, dus heb ik (dezelfde dag) om een open begroting gevraagd om te kunnen zien waar het in zit.

Week later. Open begroting ontvangen en "wàt een geluk", de prijs valt nu € 850,- lager uit! Gevraagd of Jan nog eens langs wil komen om dit te bespreken. Dinsdag daarop met hem afgesproken om 14u. Oh nee, hij mailt dat dat 15u gaat worden. Oh nee, hij appt op de dag zelf dat het 17u gaat worden. Toen was het stil maar om half zeven was hij er eindelijk.

Aangegeven dat ik het vertrouwen inmiddels was verloren en dat ik erover dacht om de opdracht te annuleren. Hij zei dat dat mogelijk zou zijn en dat ik mijn volledige aanbetaling dan terug zou krijgen. Volgende dag inderdaad maar aangegeven dat ik de overeenkomst wilde ontbinden omdat ik er geen vertrouwen meer in heb. In zijn reactie gaf Jan aan dat hij zich had vergist, ik krijg mijn aanbetaling tòch niet volledig terug. Of ik het niet toch nog wil overwegen om het door House Improvement te laten doen. Hij garandeert dan dat de kozijnen over 6 a 7 weken worden geplaatst (= uiterlijk op 3 juli) en hij "hoopt dat deze harde afspraak" me nog kan overhalen..

Lange mail gestuurd met (samengevat) dat we nog wel doorgaan als hij wil proberen om wat beter te communiceren. En gevraagd of hij er zelf echt van overtuigd is dat ze de schuifpui op een nette manier kunnen plaatsen. Dat was zo en hij ging de spullen nu snel bestellen zodat ze "binnen de afgesproken weken kunnen inbouwen".

1,5 maand later, geen reactie. Zelf maar achteraan gegaan. Hij vraagt of ze bij ons ook tijdens de bouwvak kunnen komen, gezegd dat dat kan.

2 weken later, of het ook zou kunnen in week 33. Aangegeven dat dat kan. Nog wel even aangegeven dat dat dan al 12 weken nà zijn "harde afspraak" van 7 weken is. Hij gaat nu eerst op vakantie...

Tot op heden (het is nu week 33) niets meer gehoord. Inmiddels ben ik mij aan het beraden op juridische stappen en ga ik deze review ook maar eens sturen naar de consumentenbond...

des ondanks dat er problemen waren perfect services

Ondanks dat er tijdens het traject een aantal problemen waren, zijn ze telkens met een passende oplossing gekomen en hebben ze alles netjes geïnstalleerd.

Bij de eerste installatie bleek er een raam met de verkeerde maat te zijn geleverd. Dat paste helaas niet in het kozijn. Natuurlijk was dat vervelend, maar het werd direct op een nette manier tijdelijk opgelost, zodat het huis goed afgesloten bleef.

Later gebeurde dit nog een keer, maar ook toen kwamen ze weer met een goede tijdelijke oplossing totdat het juiste raam geleverd en geplaatst kon worden.

Jan heeft ons gedurende het hele proces altijd netjes te woord gestaan, goed geluisterd naar eventuele problemen en ervoor gezorgd dat alles zo goed mogelijk werd opgelost. Inmiddels zit alles erin en is alles naar tevredenheid afgewerkt.

Ik kan dan ook niet anders zeggen dan dat ze, ondanks de tegenslagen, alles keurig hebben opgelost. Ik ben erg tevreden over alle monteurs die bij ons zijn geweest en natuurlijk ook over Jan.

Heel erg bedankt voor de goede service, House Improvement Nederland B.V. Als ik in de toekomst weer iets nodig heb, zal ik jullie zeker opnieuw contacteren!

Mooi werk!!

Het gesprek met de adviseur was heel prettig, hij dacht goed met ons mee.
De kozijnen zitten er heel mooi in, dank!