Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum

De Hornbach voorraad was vandaag weer op zijn best... voor de 2e keer er naartoe

De Hornbach voorraad was vandaag weer op zijn best... voor de 2e keer er naartoe om afstandhouders 177/51 te halen. Bij de eerste keer zelf het vak vrij gemaakt van het verkeerde artikel en gevraagd of het besteld kon worden. Dat zou gelijk gedaan worden en een week later zou het er wel zijn... niet dus! Het vak lag wederom met een verkeerd artikel afgevuld.

Dit gaat al jaren zo op alle afdelingen en in de verschillende filialen in de Den Haag en Amsterdam regio's en het verbaasd me werkelijk hoe onkundig het Hornbach personeel is, maar ook hoezeer Hornbach dus klaarblijkelijk faalt in het implementeren van een goed orderproces met speciale aandacht voor de lage voorraadaantallen.

Mochten de processen er wel zijn dan faalt Hornbach over de verschillende vestigingen heen in het trainen van hun personeel.

Doe eens wat aan deze onkunde Hornbach! Als dit punt opgelost wordt zouden jullie zoveel meer klantwaardering kunnen krijgen!

Bestelling niet compleet ontvangen geen service zoek het maar uit

Bestelling niet compleet ontvangen. Bellen mailen winkel bezoeken Hornbach doet niks. Is niet hun verntwoordelijkheid krijg je dan te horen van Luuk. Hij heeft het erg druk momenteel.

Hornbach speelt vals met reviews

Hornbach nodigt je zelf uit om reviews te schrijven maar speelt vals. Van drie bestelde producten werden 2 reviews zonder opgave geweigerd door een ‘no-reply’ mail. Toevallig die 2 die niet helemaal top waren gegaan.
Waren het boze reviews? Nee. Er stond bijvoorbeeld in dat er een verkeerde maat grind was geleverd, met foto zelfs maar zonder consequenties. Kennelijk is dat al teveel kritiek.
Door het selectief afkeuren van doodnormale maar iets minder enthousiaste reviews is Hornbach voor mij ineens een enge club.

Het personeel is behulpzaam, geduldig en zeer vriendelijk, de optifit kast in elkaar zetten een ramp

We hadden heel veel problemen met de levering van de 9 kasten van Optifit die we besteld hadden. De handleiding was zelfs voor het personeel onbegrijpelijk. We hadden een deadline om de kasten op zijn plaats te zetten, maar konden niets doen. Het personeel van Hornbach Zaandam heeft alles op alles gezet om ons uit de brand te helpen. Dusdanig dat de kasten door medewerkers grotendeels in elkaar gezet zijn en tot in onze bus gezet. We hebben de laatste weken veel bij Hornbach gekocht en telkens weer viel ons het deskundige en zeer vriendelijke personeel op. De aanschaf van de kast krijgt 0 sterren, het personeel 100.

wat een slechte service

wat een rotservice. Probeer je te bellen om een vraag te stellen, alle menu opties resulteren in het verbreken van de verbinding, het is onmogelijk om een mens te spreken te krijgen.

Jaloezieen die stinken_ hoe lossen we dit op

Een aantal weken geleden hebben wij voor drie ramen Bamboe jaloezieën bij jullie gekocht. We zijn erg tevreden over hoe ze eruitzien; ze staan prachtig en geven veel sfeer aan onze woonkamer.

Helaas ervaren we één groot probleem waar we ons enorm aan ergeren. Zodra de zon vol op de jaloezieën schijnt, komt er een zeer sterke en onaangename geur vanaf. De geur is dusdanig aanwezig dat het echt niet prettig is om langere tijd in de woonkamer te verblijven. Wanneer we er de hele dag in zitten, krijgen we er regelmatig hoofdpijn van.

Jammer genoeg kun je geen 0 sterren…

Jammer genoeg kun je geen 0 sterren geven.
Zeer slechte bezorging en klantenservice.
Ik had wat besteld bij hornbach omdat ik het niet zelf kon vervoeren. Om 1 of andere reden kiest hornbach voor 2 verschillende vervoersbedrijven. bedrijf 1 levert alles netjes af maar bedrijf 2 is meer dan een week bezig om het te bezorgen. Als je besteld bij Hornbach staat er toch echt voor 16 uur besteld morgen in huis. Nou dat was dus niet het geval. Ik ben de hele week bezig geweest met de klantenservice en werd alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zouden mij terug bellen als ze meer wisten maar je raad het al ik ben nooit terug gebeld. Ze konden mij niet het geld terug geven zodat ik de laatste dingen weer kon halen en wel verder kon met mijn klus. Door de slechte service en bijzondere gang van zaken heeft mijn klus dus een week stil gelegen. Ik bestel hier nooit weer wat