Giga Meubel

Bizar amateuristische klantenservice

Tja waar zal ik beginnen...

Ik heb nog nooit met zo'n amateuristisch en arrogant bedrijf te maken gehad.

Onze eettafel van 949 euro werd geleverd met beschadigingen en afwerkingsfouten aan het blad. De oplossing van Juliët van de klantenservice was een lakpotje met korting, zodat we het zelf even konden bijwerken. Toen we meer schade meldden, kregen we terug dat die alleen aan de zijkant zat, terwijl we op dat moment al twee keer hadden geschreven dat ook het blad beschadigd was. Daarna werd alsnog om volledig beeldmateriaal gevraagd.

Estelle liet vervolgens weten dat omruilen niet mogelijk is, maar kosteloos retourneren en exact dezelfde tafel opnieuw bestellen mocht wel. Waarom dat verschil bestaat is ons nooit uitgelegd. We hebben de omruiling daarom zelf georganiseerd en die tweede tafel van 949 euro volledig zelf voorgeschoten, terwijl de eerste nog bij ons in huis stond.

Ook die tweede tafel bleek niet in elkaar te zetten, het blad paste niet. Omdat we de eerste daardoor nog niet konden laten ophalen, kregen we een factuur van 50 euro voor het verzetten van die afspraak. Volgens Estelle kan dat voor niemand kosteloos, ook niet als het komt door hun eigen ondeugdelijke tafel. Een servicebedrijf heeft het blad uiteindelijk met een zaag passend gemaakt.

Bellen kan alleen tussen 10 en 12 uur. Heb je dan de mazzel dat je iemand aan de lijn krijgt, dan is het antwoord dat het niet telefonisch behandeld kan worden en dat je moet mailen. In die mails word je vervolgens op een arrogante en onaardige toon afgeserveerd. Er wordt niet meegedacht, er wordt niet ingegaan op wat je schrijft, en elk bericht eindigt met de mededeling dat men hoopt je voldoende te hebben geïnformeerd. Het voelt alsof je in je gezicht wordt uitgelachen.

Weken twee tafels in huis, geen van beide goed. De bezorgers en de monteur waren netjes, de afhandeling door de klantenservice stelt zwaar teleur. Ik zou deze winkel absoluut vermijden. Moet overigens zeggen dat in de fysieke winkel zelf alle mensen wel erg aardig waren en bereid waren ons te helpen. Dus ik denk dat de klantenservice bestaat uit incapabele mensen met een hoop frustratie. Kan me ook niet voorstellen dat de eigenaar blij is met de manier waarop dit bedrijf wordt gerunned.

Ik was er nog nooit geweest

Ik was er nog nooit geweest. Maar wat een mooie winkel! Personeel heel aardig en ik kwam voor een salontafel. Ik ben heel goed geholpen kreeg goed advies! Ik kom hier zeker terug!!

7-9 update na de toezegging per mail (2…

7-9 update na de toezegging per mail (2 maal zelfs) te hebben gedaan dat het omgeruild wordt en ik de huidige tafel mag gebruiken, net een mail gehad dat het niet doorgaat. Mensen koop hier a.u.b. niets. Zelfs een toezegging per mail wordt weer afgeketst.5-9 update. Ze gaan een omruiling doen en tot die tijd mag ik de tafel gebruiken. Zo los je het op Gigameubel. Fijn dat het nu wel kan. Jammer dat hier een melding op dit forum voor nodig is. Ben er blij mee. Update: heb zoals verzocht wederom een mail gestuurd. Ben benieuwd. Zou fijn zijn als er een naam onder reactie zou staat zodat ik weet aan wie ik de mail had moeten richten. DeHet is dat ik geen 0 sterren kan geven. 4 maanden gewacht op een eettafel. Bezorgdatum meerdere keren, lees maanden verplaatst. Allemaal prima. Blad komt beschadigd aan. Direct, lees na ongeveer 30 min, gemeld. Ik krijg als antwoord u kunt 15 %korting krijgen of retour, maar we zien geen reden tot omruiling. Wat is dit? Het is beschadigd aangetoond met foto S en filmpjes. Nl op meerdere plekken. Verfbad waarschijnlijk niet goed gepakt en dan krijg je dit antwoord. Wat een service! Dan lekker retour en nooit meer iets kopen bij Gigameubel. Jammer voor de koper die dus deze tafel na mij krijgt. Ik vraag geen schadevergoeding, ik vraag gewoon een ander tafelblad of tafel. Mvg Christa van Leeuwen

2 planken besteld

2 planken besteld.
1 beschadigd geleverd en kan niet retour volgens klantenservice.
Andere plank is verkeerde maar en omruilen lijkt een onmogelijke optie.
Wordt genegeerd door klanten swrvice.
Wil de plank retouren, maar moet akkoord gaan met 15% korting.
Wanneer dit geboekt wordt negeren ze volledig de vraag.
Wanneer de verkeerde geleverde plank wel geruild wordt wordt ook genegeerd.
Al 2 weken iedere dag aan het mailen.
Maar lijkt erop dat ik kan fluiten naar mn geld. Bedenk jezelf goed als je hier besteld.
Want beschadigde artikelen ruilen ze dus niet.
En probeer dan maar in contact te blijven met ze. Per telefoon zeggen ze alleen dat je het op mail moet zetten. Het is mega teleurstellende service.

Goede klantenservice

Onze salontafels werden beschadigd geleverd. Na een melding aan de klantenservice kregen wij al snel een nieuwe salonset toegestuurd. Top geregeld!

Snelle reactie op alle vragen!

Ik heb twee lampen besteld die in een pre order stonden. Toen de leverdatum naderde heb ik meerdere keren contact gehad over mijn bestelling. Dit verliep heel snel en netjes. Bijvoorbeeld updates over de verzending maar ook de betaling via Riverty. Ik ben super tevreden over contact met Giga meubel en natuurlijk mijn lampen!!!

Super fijn!

Wat een fijne winkel en wat een top service. Onze bank wordt over 6 weekjes geleverd en de ladekast vandaag. Op de vraag of ik misschien stof staaltjes van de bank (en twee poefjes die ik graag later wil gaan bestellen) mocht ontvangen, kreeg ik ze direct kosteloos thuis gestuurd. Top toch!

Super klantenservice!

Groot assortiment, zeer vriendelijke klantenservice en duidelijke communicatie! Je wordt tijdig op de hoogte gesteld van de levertijd van de order.

Artikel voldoet aan mijn verwachting

Hoewel er wat onduidelijkheid was omtrent de levering van het artikel, aan de datum werd niet voldaan, ben ik blij met mijn aankoop.

Fijne showroomwinkel en hulp

Mijn bezoek aan de showroomwinkel heb ik als zeer positief ervaren. Er was veel keuze uit verschillende meubels in de Japandi-stijl die wij in onze woning krijgen. Daarnaast zijn we erg fijn geholpen bij het maken van de keuzes en de uiteindelijke bestelling.

Vriendelijk personeel, niet opdringerig, wel behulpzaam

Fijne sfeer in de winkel, geen opdringerig personeel. Wel heel behulpzaam en meedenkend. Ook heel fijn dat de kinderen zich kunnen vermaken in de speelkamer. En uiteraard blij met onze meubels!

Prima ervaring!

Ik heb een kaptafel besteld bij Giga Meubel via Bol.com. Ik kan niet anders zeggen dan dat dit uitstekend verlopen is. Het meubel is binnen enkele dagen geleverd. Het pakket zat goed in elkaar met een duidelijke handleiding. Gezien de prijs geen topkwaliteit, maar zeker waar voor je geld.