ETNA Keukenapparatuur

Op 22 juni de melding gemaakt over een…

Op 22 juni de melding gemaakt over een storing bij mijn vaatwasser, die één jaar oud is. Nu blijken er twee onderdelen defect te zijn. Dit kan uiteraard gebeuren, maar dan is het juist de manier hoe het opgelost wordt. Binnen twee weken is er een monteur langs geweest die constateerde dat er twee onderdelen defect zijn en dat ETNA die moest bestellen. Dit zou uiterlijk twee weken duren. Kort daarna een e-mail van ETNA Support ontvangen dat één onderdeel pas in week van 24 augustus binnen zou komen. In de tussentijd nog een e-mail gestuurd met gevraagd om een update, aangezien het appartement verhuurd wordt en de huurders al geruime tijd zonder vaatwasser zitten. Tot op de dag van vandaag (1 september) niets meer vernomen van ETNA en heb ik vandaag zelf telefonisch contact gezocht. Na 10 min in de wachtrij gestaan te hebben, kreeg ik een mevrouw aan de telefoon (was al niet heel goed te verstaan). De mevrouw ging het nakijken en gaf aan dat ze de melding zou doorsturen en er contact opgenomen zou worden met mij. Ik vraag of ze er een spoedmelding van kan maken, aangezien ik maar niets te horen krijg en we al twee maanden verder zijn. De mevrouw ging er niet op in en ik herhaalde meerdere keren mijn vraag en of ze de situatie begreep. De mevrouw reageerde gefrustreerd en hing uit eindelijk de telefoon op. Belachelijk dat dit soort personen op een klantenservice zitten en een bedrijf als ETNA niet capabel is om hun service op orde te hebben voor twee kleine onderdelen die vervangen moeten worden bij een nieuwe vaatwasser. Logisch dat we ook geen naam te horen krijgen wanneer een persoon de telefoon op neemt bij de ETNA klantenservice. Het is dat ik afhankelijk ben van dit merk, omdat de vaatwasser er vandaan komt. Waardeloos en de laatste keer dat ETNA bij een van de woningen nog binnen komt.

Erg tevreden

Erg tevreden, er werd goed gecommuniceerd, over de reparatie en een super vriendelijke monteur en de mogelijkheid om zelf een afspraak in te plannen, maakt dat we erg tevreden zijn over Etna

Koop aub geen apparatuur van dit merk, kost enkel frustratie en tijd

Ik heb deze rewieuw een ster gegeven omdat ik iets moet invullen. Maar ze verdienen op dit moment -5 sterren.

Ik heb 4,5 jaar geleden een nieuwe keuken laten plaatsen met volledig apparatuur van etna. De combioven en koelkast zijn beide in het eerste jaar al stuk gegaan en netjes vervangen (dit nog via de keukenboer geregeld).

Afgelopen mei stopte mijn vaatwasser met werken en kreeg ik last van lekkage. Gemeld 27/5 bij etna, dit valt nog binnen de verlengde garantie van het registreren van mijn apparaat. Op 7/6 kwam er eindelijk een monteur langs van een 3de partij die etna inhuurt om snel overal te kunnen zijn. Monteur heeft de vaatwasser na gekeken en geconstateerd dat er wat blokkade zat in de afvoerslang. Deze schoongemaakt en zonder goed te testen is meneer vertrokken.

Die avond bleek het probleem niet verholpen en lag weer mn keuken vol met water. Etna weer gebeld 12/6. Monteur op bezoek 15/6 voor reparatie, blijkt de afvoeroverhevel verstopt te zijn in de machine. Hij zou een nieuw onderdeel bestellen en terug komen.

Op 28/6 na het smsen van de monteur hoe lang het nog ging duren..(reactie heb het onderdeel net binnen kan ik morgen langs komen?) gerepareerd. Nu wel programma getest. Leek goed te gaan.

Die avond de vaat er weer in en vaat wasser aan leek goed te gaan.
Na een paar dagen weer de keuken blank.
Etna gebeld 6/7, aangegeven geen vertrouwen te hebben in de monteur die langs was geweest. Etna stuurt eigen monteur op 14/7 zelf niet aanwezig geweest bij de reparatie, maar ontdek je wel schade aan de vloer. Monteur had foto's gemaakt en etna zou contact opnemen om de schade te herstellen.
's Avonds de vaatwasser aan willen zetten, trek je de complete vaatwasser uit de kast omdat deze niet vastgezet is.

15/7 weer gebeld met etna. Op 22/7 weer een monteur langs voor het vastzetten van de vaatwasser. Daarna heeft de vaatwasser 2x gedraaid en ginen we op vakantie.

Terug van vakantie. Starten de vaatwasser en ja hoor keuken weer blank. 25/8 etna gebeld. Kreeg netjes een mailtje om info door te sturen, manlief heeft dit direct gedaan. Wachten nog altijd op een reactie.

Vandaag 4/9 de mail nogmaals verstuurd met het vriendelijke verzoek een antwoord te geven als het ontvangen is... ga zo maar weer bellen.... wordt vervolgd

Tipje ga nooit met dit bedrijf in zee. Kist je een hoop tijd en frustratie

De monteur was kundig en snel

De monteur was kundig en snel. Liet alles netjes achter en was vriendelijk.

Zeer slechte service van ETNA

Eind november 2025 een ETNA FGV460RVS gekocht. Binnen slechts 8 maanden is het fornuis twee keer defect geraakt.

Bij de tweede keer kwam er rook uit het fornuis en bleek volgens ETNA olie in de isolatiedeken terecht te zijn gekomen, waarna deze tijdens het gebruik van de oven is gaan branden. Dit werd direct als “gebruikersfout” bestempeld, zonder naar mijn mening voldoende te onderzoeken hoe olie bij normaal koken überhaupt aan de binnenkant van het apparaat kan komen.

In plaats van een passende oplossing wordt de klant van ETNA naar de winkel verwezen en uiteindelijk geadviseerd om zelf een reparatie te betalen of een nieuw apparaat te kopen.

Een fornuis van nog geen jaar oud dat twee keer defect raakt en waarbij vervolgens niemand verantwoordelijkheid neemt. Zeer teleurstellende service en absoluut niet wat ik van ETNA had verwacht.