Een nachtmerrie voor iedere ondernemer
Mijn administratie is destijds overgedragen nadat PSA Accounting van Perry Asmowidjojo haar klantenbestand aan Entrpnr had verkocht. Ik heb hierin geen enkele keuze gehad en werd ineens klant bij een administratiekantoor waar ik zelf nooit voor had gekozen.
De problemen begonnen al bij PSA Accounting. Afspraken werden niet nagekomen en mijn administratie werd niet netjes afgerond. Dan druk ik mij nu nog netjes uit. Ik ging ervan uit dat Entrpnr dit professioneel zou oppakken. Helaas bleek het tegenovergestelde.
Tijdens de samenwerking heb ik altijd mijn abonnement en facturen netjes betaald. Bij de beëindiging van de samenwerking heb ik zelfs nog een extra maand betaald omdat ik te laat was met opzeggen. Juist om iedere discussie achteraf te voorkomen heb ik vóór mijn vertrek expliciet een gesprek gevoerd met de vestigingsmanager. Daarbij is bevestigd dat alles was betaald, inclusief de jaarafsluiting van 2023 en 2024.
Ruim daarna ontving ik echter alsnog een aanvullende factuur van ruim € 5.000 wegens een vermeende overschrijding van uren.
Tijdens de samenwerking ben ik nooit geïnformeerd dat budgetten werden overschreden. Ik heb nooit inzicht gekregen in de geschreven uren. Ik heb nooit de mogelijkheid gehad om deze uren tussentijds te controleren of werkzaamheden bij te sturen. Pas achteraf werd ik geconfronteerd met een forse naheffing.
Mijn dossier werd lange tijd beheerd door Alycia Lagerwij. Ondanks meerdere verzoeken kreeg ik geen duidelijke onderbouwing van de geschreven uren. Ik krijg vanuit het niets een factuur voor de uren. Ik bellen naar Alycia, was niet meer in dienst... Ze heeft mij nog wel een afscheidsfactuur gestuurd.
Contact krijgen met een leidinggevende of iemand die daadwerkelijk beslissingen kon nemen was vrijwel onmogelijk. Je wordt van de ene medewerker naar de andere doorgestuurd, terwijl niemand verantwoordelijkheid lijkt te nemen. Achteraf blijkt dat zij de dochter is van de eigenaar....
Ook de afronding van boekjaar 2024 verliep uiterst moeizaam. De deadline van de Belastingdienst kwam steeds dichterbij, terwijl ik nauwelijks informatie kreeg over de voortgang. Dat heeft voor veel onnodige stress en onzekerheid gezorgd. Opnieuw zonder mij te informeren uitstel aangevraagd, is afgewezen door de Belastingdienst.
Wat mij het meest heeft teleurgesteld is het complete gebrek aan transparantie. Als ondernemer verwacht ik dat je tijdig wordt geïnformeerd wanneer werkzaamheden uit de pas lopen. Achteraf een forse factuur sturen voor uren die je nooit hebt kunnen controleren, vind ik onacceptabel.
Mijn persoonlijke advies aan iedere ondernemer: wees uiterst voorzichtig. Leg werkelijk iedere afspraak schriftelijk vast, vraag structureel om een urenoverzicht en controleer alles.
Op basis van mijn eigen ervaring zou ik Entrpnr absoluut niet aanbevelen en zou ik er zelf nooit meer zaken mee doen.