energiewonen.nl

Meerdere keren contract opgenomen

Meerdere keren contract opgenomen, je hoort niks meer.
Na 3 dagen zal men terug bellen. Ik snap niet dat zo'n bedrijf nog bestaat

systematisch falende service

Mijn SolarEdge-omvormer is defect en valt nog binnen de 12 jaar fabrieksgarantie. Storing gemeld op 10 juli, alle gevraagde foto's en gegevens direct aangeleverd.

Zes weken later: geen inhoudelijke reactie, geen oplossing.

Inmiddels meerdere keren gemaild en gebeld, eindeloos in de wacht gestaan en dezelfde informatie meermaals aangeleverd. Mijn adres bleek niet in het systeem te staan en zelfs mijn klant-zijn werd betwijfeld, ondanks de originele offerte en installatiegegevens.

Deze week zou het écht worden opgepakt. Resultaat: opnieuw een verzoek om foto's die ze al hadden. Nogmaals gestuurd. Automatisch antwoord. Nieuw ticketnummer. En weer stilte.

Vandaag opnieuw gebeld. De vriendelijke medewerker heeft lang intern overlegd, maar kon mij nog steeds geen enkele update geven. Een leidinggevende spreken kon niet, doorverbinden evenmin.

De medewerkers zijn overigens vriendelijk. Dat maakt het bijna nog schrijnender: kennelijk kunnen zelfs zij binnen hun eigen organisatie niet voor elkaar krijgen dat iemand verantwoordelijkheid neemt voor een dossier.

Na zes weken kun je dit nauwelijks nog een incident noemen. Dit is óf indrukwekkend systeemfalen, óf een buitengewoon omslachtige manier om klanten weg te pesten. Ik weet eerlijk gezegd niet welke van de twee erger is.

Mijn 1 ster heeft betrekking op de…

Mijn 1 ster heeft betrekking op de serviceafdeling: eerst via de chat (AI), die herkende het probleem niet maar zou deze neerleggen bij "het team". Nooit meer iets gehoord. Toen ticket aangemaakt op de site: geen reactie! Vervolgens het algemene nummer gebeld (dat kan) aardige man, deze zou het doorspelen naar de serviceafdeling en zei dat er 7 dagen contact zou worden opgenomen. Niet dus! het systeem ligt er inmiddels al bijna 2 maanden uit.

Klantenservice is niet te bereiken

Klantenservice is niet te bereiken: niet telefonisch en reageert niet op e-mails. 6 weken gewacht op een monteur na een storing ( installatiefout), was na 5 minuten opgelost. Op de beloofde compensatie wacht ik nu al zeker 4 weken…

Vreemd manier van zakendoen

Omdat wij bij Essent nog een leuk tegoed hadden openstaan een vrijblijvende aanvraag gedaan voor thuisbatterijen vanwege het einde van de salderingsregeling.

Het eerste gesprek verliep prima. Echter, nadat ik de offerte een aantal vragen via mail terugstuurde en specifiek vroeg om een schriftelijke reactie aangezien ik best serieus geïnteresseerd was werd ik steeds gebeld.

Nadat ik herhaaldelijk niet kon opnemen kreeg ik een mail dat ze me niet konden bereiken. Mail teruggestuurd dat ik bewust had gevraagd om een schriftelijke reactie per mail. En dat ik voor een dergelijke investering e.e.a. goed wil afwegen en tijdens een gesprek kan dat niet.

Er werd mij herhaaldelijk medegedeeld dat hun verkoopadviseurs niet zo werken.

Dan bekruipt mij het gevoel dat je òf iets te verbergen hebt òf niet achter je product staat. Jammer, want het leek me een kans voor beide partijen