klantonvriendelijk, onzorgvuldig en niet transparant
Mijn ervaring met Douchecabine.nl was zeer teleurstellend. Er was nergens informatie beschikbaar over het gewicht van het product. Het ontvangen artikel bleek aanzienlijk zwaarder dan hetzelfde type dat ik eerder bij andere leveranciers had gehad, waardoor ik het moest uitpakken om de afsluitingen te controleren en te beoordelen of het bij mijn bestaande wanden zou passen.
Ondanks dat de douchewand in originele, onbeschadigde staat en volledig volgens de oorspronkelijke opbouw was verpakt, inclusief extra beschermingslaag — dus feitelijk in nieuwstaat — werd na retourzending zonder enige afstemming toch 50% van het bedrag ingehouden.
Ik ontving slechts enkele foto’s van een beschadigd profiel en wat krassen, zonder enig onderzoek naar de oorzaak van de schade. Er is geen inspectierapport, geen toelichting en geen onderbouwing verstrekt. Hierdoor kan ik niet controleren of de schade realistisch is of dat de beoordeling überhaupt klopt.
Telefonische toezeggingen over aanwezigheid bij de controle of voorafgaande afstemming zijn niet nagekomen. Ik kreeg geen enkele mogelijkheid om te reageren voordat er een restitutie werd uitgekeerd, en ook niet om het product terug te ontvangen, terwijl vooraf expliciet was aangegeven dat dit mogelijk was indien de klant dat wenst.
De afhandeling was klantonvriendelijk, onzorgvuldig en niet transparant. Door deze werkwijze had ik geen eerlijke kans om mijn positie te beschermen. Aanvulling: De reactie van Douchecabine.nl komt niet overeen met de feitelijke communicatie die ik van hen en van ARAG heb ontvangen. Op 26 januari ontving ik slechts enkele foto’s van één beschadigd profiel en een paar profielen met lichte krassen, zonder inspectierapport, onderbouwing of enig onderzoek naar de oorzaak van de schade. Ook de eerder telefonisch toegezegde mogelijkheid om bij de controle aanwezig te zijn of het product terug te ontvangen is niet nagekomen. Op 3 februari werd ik per e mail geïnformeerd over de gedeeltelijke terugbetaling. Er heeft geen enkele afstemming plaatsgevonden voordat deze terugbetaling werd uitgevoerd, en er is geen sprake geweest van vier weken zonder reactie. Op dezelfde dag (3 februari) heb ik duidelijk aangegeven dat ik het product graag terug wilde ontvangen, waarbij alleen het beschadigde profiel eventueel vervangen hoefde te worden. De overige lichte krassen vond ik acceptabel. Hier is niets mee gedaan. ARAG heeft meerdere keren bevestigd dat Douchecabine.nl niet bereid was hun standpunt te herzien en de discussie niet wilde heropenen. De weergave in hun reactie op Trustpilot is daarom niet in lijn met de werkelijke gang van zaken.