Prima bakfiets, dramatische service
De bakfiets zelf is prima, maar voor de service zou ik Dolly niet aanbevelen.
De proefrit was uitstekend en gaf veel vertrouwen. Daarna werd de ervaring echter een stuk minder. Een aanlopende fiets werd tijdens een dure betaalde onderhoudsbeurt van €119,- niet opgelost, terwijl dit vooraf al was aangegeven. De check duurde nauwelijks 10 minuten, wat het prijskaartje moeilijk te rechtvaardigen maakt.
Toen het probleem erger werd, kregen wij sterk de indruk dat meldingen vooral werden vooruitgeschoven richting de volgende onderhoudsbeurt, zodat er geen tussentijds bezoek nodig was. We moesten continu foto's en video's toesturen waaruit bleek dat de fiets aanliep. Dit allemaal toegestuurd, maar ondertussen bleef het probleem bestaan.
Ook het plannen van onderhoud is een drama. Nadat je hebt betaald, krijg je een link waarmee je zelf een afspraak kunt maken, maar de beschikbare dagen zijn zeer beperkt en afspraken zitten vaak weken vooruit vol.
Daarnaast zijn inmiddels drie (!) afspraken afgezegd wegens een zieke monteur. Begrijpelijk dat iemand ziek kan zijn, maar drie keer vind ik was ongeloofwaardig. Bovendien was de communicatie hierover ronduit slecht. Voor een van de afspraken hadden we een gemiste oproep van Dolly waarna we teruggebeld hebben. We kregen te horen dat de monteur om 12 uur die dag zou komen. Toen de monteur om 15:00 uur er nog niet was, nogmaals gebeld met Dolly en te horen gekregen dat de monteur wederom ziek was. Inmiddels zijn we anderhalve maand verder zonder oplossing.
Extra wrang is dat wij vooraf twijfelden tussen de Bafang-motor van Dolly en een bakfiets met Bosch-motor. Uiteindelijk toch voor Dolly gekozen, om vervolgens een maand na aankoop te zien dat nieuwe modellen wél met Bosch worden geleverd.
Al met al: tevreden over de fiets, zeer ontevreden over de service. Mijn verwachting bij een Nederlands premiummerk lag aanzienlijk hoger.