Distriauto.nl

Ik had een bestelling niet meer nodig…

Ik had een bestelling niet meer nodig (kwam te laat aan).
Nadat ik dit aangaf, en de mdw vertelde dat het pakket automatisch retourgestuurd werd als ik het niet ophaalde, heb ik het pakket niet afgehaald.
Na 3 week nog niks gehoord en bleek het pakket kwijt te zijn en heeft distriauto een onderzoek gestart
Uiteindelijk kreeg ik een mail dat het was afgehandeld en dat ze 30 euro in mindering brachten op het retour bedrag.

Blijkbaar had ik het beter zelf op kunnen halen en retourneren.
Niet ophalen betekent dat ze 30 euro in rekening brengen!!

Snel en goede prijs

Mijn ervaring met DistriAuto/AD TYRES is bijzonder teleurstellend. Voor een relatief kleine bestelling heb ik inmiddels een enorme hoeveelheid problemen en correspondentie gehad.

Eerst bestelde ik onder andere een Metalcaucho 08609 radiateurslang. Bij montage bleek de slang niet goed af te dichten bij de aansluiting op het thermostaathuis.

Het probleem zat bij de O-ring/afdichting. Ik heb de originele oude slang teruggeplaatst met dezelfde klem en daarmee was de lekkage direct verdwenen. De nieuwe slang ligt nog steeds ongebruikt in mijn garage. Ik heb hiervan foto's en kan de situatie aantonen.

Ook dit garantieproces verliep bijzonder moeizaam. Mij werd verteld dat ik het onderdeel zelf naar Frankrijk moest opsturen en de kosten daarvoor eerst zelf moest dragen. Pas na onderzoek zou eventueel het onderdeel en maximaal €50 verzendkosten worden vergoed. Bij afwijzing zou ik alles zelf betalen.

Daarna ontstond een tweede probleem met de Nissens 61318A radiator. De radiator functioneerde na montage aanvankelijk goed. Enkele weken later kwam echter de onderste aftapplug onder druk los, waardoor vrijwel alle koelvloeistof uit het systeem is gelopen. Ik trof mijn auto aan op een parkeerplaats met koelvloeistof rondom de auto. De auto staat sindsdien stil en kan niet worden gebruikt.

Wat mij vooral zorgen baart, is de constructie van deze radiator. Mijn oude radiator had een aftapplug met een duidelijke beveiligingsconstructie.

Bij deze radiator is het systeem naar mijn mening veel eenvoudiger uitgevoerd: een kunststof plug met een O-ring en een interne clip. Voor een radiator die als kwaliteitsproduct wordt verkocht en waarvoor ik een aanzienlijk bedrag heb betaald, vind ik dit zeer discutabel.

ik heb vervolgens een officiële conformiteits-/garantieclaim ingediend. inmiddels krijg ik vooral te horen dat het onderdeel mogelijk weken tot maanden onderzocht moet worden, dat er tijdens het onderzoek geen vervanging wordt geleverd en dat bepaalde kosten volgens hun procedure niet worden vergoed.
ik werk zelf bij een grote nederlandse onderneming op een onderdelenafdeling en heb dagelijks te maken met garantiegevallen en defecte onderdelen. ik begrijp dus heel goed dat een fabrikant soms een onderdeel technisch moet onderzoeken. maar een klant maanden laten wachten terwijl zijn auto stilstaat, zonder een duidelijke termijn of concrete oplossing, vind ik niet acceptabel.
voor een kleine bestelling vind ik de hoeveelheid problemen, correspondentie en onzekerheid buitenproportioneel.
mijn advies: denk goed na voordat je hier bestelt. Een onderdeel kan goedkoop lijken, maar als er iets misgaat, blijkt de garantieafhandeling een heel ander verhaal.
Ik heb alle correspondentie, foto's van de montage en de defecte onderdelen bewaard. De verkoper is overigens volgens de eigen algemene voorwaarden AD TYRES INTERNATIONAL SLU.

Mijn ervaring met DistriAuto/AD TYRES…

UPDATE: zelfs na hun reactie hier gebeurt er helemaal niets

Distriauto heeft naar aanleiding van mijn eerdere review hier op Trustpilot publiekelijk toegezegd mijn dossier met prioriteit te behandelen en mij te helpen.

Inmiddels zijn we verder en gebeurt er helemaal niets. Geen oplossing, geen vervangende onderdelen en op mijn mails wordt inmiddels niet eens meer gereageerd. Telefonisch contact opnemen is ook niet mogelijk.

Ik heb flink betaald voor onderdelen, waaronder een kabelset die ik dringend nodig heb, maar ik heb niets ontvangen. Hun vervoerder UPS is de zending kwijtgeraakt. Ik heb vervolgens aan ieder onderzoek meegewerkt, documenten ingevuld en ondertekend en meerdere keren bewijs aangeleverd.

Toch blijft Distriauto weigeren mijn simpele vraag te beantwoorden: wanneer krijg ik de onderdelen waarvoor ik betaald heb?

Het dieptepunt was dat ik na alle uitleg en bewijs nóg een mail kreeg met de vraag of ik al bij het gesloten afhaalpunt had geprobeerd mijn pakket op te halen. Dat had ik uiteraard al gedaan en uitgebreid gemeld.

Publiekelijk op Trustpilot beloven dat je gaat helpen en vervolgens de klant weer volledig negeren is ronduit beschamend.

Ik heb betaald. Ik heb niets ontvangen. En inmiddels krijg ik niet eens meer antwoord.

Absoluut waardeloze afhandeling.

UPDATE

Absoluut niet aanbevolen. Will je pakket retourneren?
( Nadat we de artikelen terug ontvangen in ons magazijn, zullen we voor de terugbetaling zorgen, na aftrek van de retourkosten (30€ per pakket).-------belachelijk toch? OPLICHTERS

Absoluut niet aanbevolen

Turbo kapot en een gereviseerde besteld bij dit bedrijf. Oude turbo opgestuurd voor het "statiegeld".

Duidelijke communicatie en afhandeling.

TOP!