deutschebank

Jarenlange trouwe klant in de kou gezet: Onbetrouwbare service en nul flexibiliteit

Sinds jaren ben ik een trouwe klant bij Deutsche Bank Antwerpen (met meerdere rekeningen en aandelen). Mijn recente ervaring tijdens een auto aankoop in het buitenland (Frankrijk) dwingt mij echter om hier al mijn rekeningen weg te halen. Wat mijn slechtste bankervaring ooit had moeten zijn, werd een demonstratie van pure klantonvriendelijkheid.

De situatie:
Vooraf nam ik specifiek contact op met DB om te vragen of instant betalingen (tot €15.000 per dag) mogelijk waren vanuit Frankrijk voor de aankoop van een auto. Dit werd mij expliciet toegezegd. Eenmaal ter plaatse – op 3 uur rijden van mijn verblijf – werd de instant betaling echter prompt geweigerd.

De "service":
Aan de telefoon gaf DB toe dat het systeem arbitrair betalingen weigert "om fraude te voorkomen". Tot daaraan toe, maar de opvolging was schandalig. Hoewel ik aanbood de betaling manueel te verifiëren via Itsme, weigerde de bank elke medewerking. De enige "oplossing" die werd geboden? Ik moest fysiek naar het kantoor in Antwerpen komen om te tekenen. Dat ik op dat moment gestrand was op 3 uur van mijn vakantiehuis (9u van Antwerpen), zonder auto en met een verkoper die moest vertrekken, deed hen werkelijk niets. "Helaas meneer, we kunnen u niet helpen."

Dankzij de vindingrijkheid en wél perfecte digitale validatie (via sms) van een andere bank is het goedgekomen, maar Deutsche Bank heeft hier bewezen dat ze absoluut niet klaar zijn voor modern, digitaal bankieren en hun trouwe klanten bij het minste probleem laten stikken.

Schandelijke service. Mijn vertrouwen is volledig weg en ik adviseer iedereen die flexibiliteit en betrouwbaarheid zoekt, weg te blijven bij deze bank.

van beste naar slechtse bank

ik moest mijn gegevens bevestigen, ik probeer online. dat werkt niet. Ik bel de heldesk die gaan mij de papieren opsturen, ze zijn nooit toegekomen. gevolg: alle rekeningen geblokkeerd.ik bel naar de bank, daar zitten ze te liegen en zichzelf tegen te spreken dat het beschamend is om horen. Als hun daarmee confronteert, dan verbreken ze de verbinding. Stuur je mails: geen antwoord. In het kantoor langsgeweest: TE LAF om toe te geven en verantwoordlijkheid op te nemen voor hun geklungel, met een nieuwe hoop leugens word je wandelen gestuurd... WAnt deutsche bank is niet voor gewone bankzaken, maar mijn loon hebben ze nooit geweigerd

Deze bank maakt het leven moeilijk

Deze bank maakt het leven moeilijk. je kunt maar de helft van de zaken op je telefoon (aanpassen begunstigden niet mogelijk, digipas aanpassen kan niet) credit kaart gebruik is omslachtig, alles is uit de tijd bij deze bank. je kunt ook je gegevens niet in de app veranderen, dus als je je telefoon nummer kwijt bent kun je je nummer niet veranderen en ... kunnen ze je niet bereiken: Erg gemakkelijk voor hun (we kunnen u niet bereiken). Klantvriendelijk? Ho maar! Vroeger tenminste nog gratis, nu moet je ook nog betalen voor niet geleverde service.
Jammer dat banken (net zoals de ING) zo weinig interesse tonen, terwijl je ze toch elke dag nodig hebt ;-( Maarja je kunt niet zonder, en dat is hun "kracht" (pun intended)

DB komt afspraken niet na - openingsuren niet correct - je wordt niet binnen 48 uur teruggebeld.

1. Afspraak gemaakt via formulier - men belt niet terug binnen 48 uur zoals beloofd.
2. Openingsuren staan tot 19.00 aangegeven. Je kan ten laatste afspraak maken om 17.00 (want er is te weinig bezetting).
3. Beleggingsadvies - zodra je informeert over iets dat niet strikt met beleggingen te maken heeft (schenkingen) ==> "daar kunnen we u niet mee helpen."

Bandieten in vergelijking met andere banken

Op 12 december verviel mijn termijnrekening. Op deze datum stond het bedrag op rekening van DB met inbegrip van de intresten. Ik probeerde die dag over te schrijven naar andere bellegers rekeningen.
De vroegst in te geven memodatum was maar liefst 4 dagen later en het duurde zelfs tot 17 december eer het geld op mijn andere rekening stond.
Op basis van het achterhouden van deze centen en gebaseerd op amper 2% intrest, behoud DB dus voor meer dan 40 euro netto intrest voor hun. Intrest die ik verlies.
Op dezelfde dag verviel ook een termijnrekening bij een Maltese Bank. dit bedrag werd ook overgeschreven en stond reeds op 13 december (dus 4 dagen verschil) op mijn andere rekening.

Schande