dakdekkernu

Mijn eerste ervaring was veelbelovend

Mijn eerste ervaring met DakdekkerNu en Dakdekker Jan was veelbelovend. Er is ongeveer 15 à 20 m² aan dakpannen gelegd en daarnaast is de loodslab vervangen. Op de factuur staat onder andere vermeld:

* Oud loodslab verwijderen en afvoeren;
* Nieuw loodslab bevestigen (18 ponds);
* 10 jaar garantie op onze werkzaamheden.

De werkzaamheden zijn betaald, deels uit eigen middelen en deels via een bouwdepot.

Helaas veranderde mijn ervaring toen er binnen korte tijd problemen ontstonden. De loodslab is losgekomen en er is een gat ontstaan achter het lood. Contact krijgen bleek lastig. Meerdere keren werd aangegeven dat ik teruggebeld zou worden, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk heb ik zelf contact opgenomen.

Tijdens het telefoongesprek kreeg ik te horen dat de loodslab een “vriendendienst” zou zijn geweest en daarom niet onder de garantie valt. Dit verbaast mij, omdat op de factuur duidelijk staat dat de oude loodslab is verwijderd, een nieuwe is geplaatst en dat er 10 jaar garantie op de werkzaamheden wordt gegeven.

Inmiddels is aangegeven dat men wel wil langskomen, maar dat hier opnieuw kosten aan verbonden zijn. Daarnaast zou Jan contact met mij opnemen, maar tot op de dag van vandaag heb ik niets meer vernomen.

Ik vind het jammer dat een aanvankelijk positieve ervaring zo eindigt. Voor mij draait het niet alleen om de kosten, maar vooral om duidelijke communicatie, het nakomen van afspraken en vertrouwen in de afgegeven garantie. Een garantie van 10 jaar schept verwachtingen. Helaas heb ik daar in de praktijk weinig van teruggezien.

Beoordeling: 2 van de 5 sterren. De werkzaamheden zagen er in eerste instantie goed uit, maar de afhandeling van garantie en communicatie hebben voor mij veel afbreuk gedaan aan de totale ervaring.

Vervanging dak uitbouw

In eerste instantie kwam dit bedrijf eerlijk en betrouwbaar over. Ze spraken geruststellend en professioneel, al waren de details op de offerte wat summier.

Helaas gingen er op de dag van de reparatie meerdere dingen mis. Tijdens het verwijderen van het dak van de uitbouw heeft een van de werknemers een cv-leiding geraakt die blijkbaar in de uitbouw was weggewerkt. Hierdoor is er flink wat water ons dak binnengestroomd.

In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor dit incident, hebben zij hierover tegen ons gelogen. Er werd beweerd dat er al een gat in de leiding zat en dat dit tijdens de werkzaamheden alleen maar erger is geworden. Ik heb echter duidelijke foto’s gemaakt waarop zaagsneden in zowel het hout als de leiding te zien zijn. Ik verbaas mij dan ook over deze gang van zaken, temeer omdat dit soort schade normaal gesproken verzekerd is.

Vervolgens bleek dat een underlaymentplaat van het dak verrot was en vervangen moest worden. Hiervoor werd een bedrag van €1.000 gevraagd, terwijl de plaat zelf slechts een fractie van dit bedrag kost. Door de chaos en de noodsituatie op dat moment hebben wij hier helaas mee moeten instemmen, aangezien het alternatief een open en verrot dak was.

Na afronding van de werkzaamheden hebben wij meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met het bedrijf om verhaal te halen over zowel de hoge kosten als de fouten die zijn gemaakt. Inmiddels worden wij al twee weken aan het lijntje gehouden en hebben wij nog altijd geen inhoudelijke reactie of excuses ontvangen voor deze zeer slechte klantervaring.

Eerst een dakinspectie laten uitvoeren…

Eerst een dakinspectie laten uitvoeren omdat we twijfels hadden over de staat van het dak.
Jan gaf rustig en duidelijk uitleg en drong niets op. Uiteindelijk besloten tot reparatie en dat
is keurig uitgevoerd. Prettige communicatie en professioneel werk.

Een top bedrijf waarin me alles netjes…

Een top bedrijf waarin me alles netjes en duidelijk is uitgelegd. Verder wil ik het personeel ook prijzen voor hun harde werk. Top bedrijf!!!

Vragen te veel geld

Zeer onaangename ervaring met dit bedrijf toen ze een dakinspectie kwamen uitvoeren. Er kwam een belachelijke hoge prijs uit voor dakrenovatie waarna we onder druk werden gezet de offerte onmiddellijk te tekenen. De offerte was snel in elkaar geflanst, bevatte fouten. Aan zulke mensen wil je je dak niet toevertrouwen