Bever

Twee keer slechte sandalen

Ik heb drie jaar geleden Teva sandalen gekocht, die nu kapot zijn gegaan. Kort daarvoor had ik sandalen van Merell gekocht, die al na enkele maanden kapot gingen.
De klantenservice zegt niets voor mij te "kunnen" doen, maar ze willen het niet, waarbij ze zich beroepen op de garantietermijn van Teva, twee jaar.
Ik ben dus nu ruim drie jaar verder, met twee paar kapotte sandalen en geen tegemoetkoming of vorm erkenning van Bever van hun verantwoordelijkheid als verkoper. Ze noemen zich wel duurzaam.

Bever Leiden: gênante service!!!

Bever is geen kwaliteit en geen service!

Ik heb een DUO slaapmat van human comfort gekocht. Een dure mat die lang mee moet gaan, en 2 jaar garantie. Ik ben de eerste zomer na aankoop al in de winkel geweest met het probleem van leeglopen. We besloten toen met het winkel personeel de mat niet in te zenden, omdat het testbadje niet groot genoeg is voor duo matten. De zomer 2025 hetzelfde probleem. Deze zomer 2026 met jullie nota bene op vakantie gebeld. Jullie gaven het telefonisch advies de mat te plakken op vakantie, en daarna naar de winkel te komen. Dan zouden jullie het op kunnen lossen. Jullie kregen de oude lijm er nog wel af. In de winkel is zowel door Dirk-jan als een andere collega aangegeven "wij plakken het met alle liefde voor je" nadat duidelijk was dat de garantie verlopen was. Heel vervelend want eerder is er binnen de garantieperiode hetzelfde probleem gemeld en kon het niet gerepareerd worden. Dat ligt niet aan de klant, toch? Na het inleveren van de mat in de winkel in Leiden, bleek plakken te risicovol, en moest ik zelf een plakset afrekenen. Dat is gewoon gênant!!
Via de mail en telefonisch zijn er verwachtingen gecreëerd die niet zijn waargemaakt, garantie inmiddels verlopen, en klant de dupe. Met een mat van nieuwwaarde 400+ euro.

Op dinsdag ochtend een cadeaubon…

Op dinsdag ochtend een cadeaubon besteld. Vóór 22:00 besteld is morgen in huis. Althans, dat stond er. Het is nu woensdagavond en het is nog niet eens verzonden. Ik moet nu wat anders regelen voor een verjaardag dit weekend. Wat een aanfluiting is Bever

Een medewerkster van Bever Roermond die het verschil maakt

Op zoek naar een goede wandelschoen kwamen wij zaterdagmiddag 5 september terecht bij Bever in Roermond. En wat een plezier om daar door deze medewerkster geholpen te worden!

Om te beginnen hielp zij ons uit de wirwar van bestellingen die niet of niet helemaal goed in het Bever-systeem waren verwerkt. Alleen dat was al ontzettend prettig. Ze nam de tijd voor ons en zorgde ervoor dat alles weer netjes bij elkaar kwam.

Daarna vertelden wij haar waar we precies naar op zoek waren en wat we zelf inmiddels al hadden uitgezocht. Ze liet ons eerst ons verhaal doen en kwam vervolgens met haar eigen, inhoudelijke kijk. Niet opdringerig, maar deskundig en scherp, en iemand die echt met de klant meedenkt.

En eerlijk is eerlijk: ze wist ons uiteindelijk zelfs met nóg een paar schoenen naar huis te laten gaan. 😊

Wij hebben in het verleden bij Bever helaas ook wat minder positieve ervaringen gehad. Juist daarom willen wij deze ervaring nadrukkelijk benoemen. Ik had deze medewerkster graag persoonlijk bij naam genoemd, maar uit respect voor haar privacy heb ik dat niet gedaan. Dat neemt echter niets weg van het feit dat zij wat ons betreft een groot compliment verdient.

Dit was zo’n winkelervaring waarbij je niet alleen met goede schoenen, maar vooral met een goed gevoel de deur uitgaat. Voor ons is deze medewerkster dan ook de reden voor deze vijf sterren bij Bever in Roermond

Geen garantie op het slechte advies van de bever

Geen garantie op het slechte advies van de Bever

Dit verhaal gaat al terug naar 2018. Op 15 januari in dat jaar kocht ik, op advies van de Bever, een paar wandelschoenen en wel Meindl Laredo GTX. De schoenen lopen prima, daar is niets mis mee. De kwaliteit is een ander verhaal. Binnen de garantieperiode lieten de stiksels op de neus al los. Gelukkig werden de schoenen omgeruild voor een nieuw paar. Maar ook bij dit paar lieten de stiksels los. Helaas kon ik toen niet meer terug, en ik had ook geen geld voor nieuwe schoenen. Ik heb ik ze dan ook herhaaldelijk laten repareren bij een schoenmaker. Hierdoor waren de schoenen niet meer waterdicht.

Op 30 januari 2026 ben ik weer terug te gaan naar de Bever voor een nieuw paar wandelschoenen en advies. Bovenstaand verhaal verteld aan de verkoopster, aangevuld met mijn loopgedrag. Ik wandel voornamelijk op asfalt en in een bosgebied. Nooit meer dan een kilometer of 5, dus de schoenen worden niet zwaar belast. Schoenen worden 3-4 keer per week alleen voor dit doel gebruikt. Ik wilde een paar schoenen waar ik nog lang op kon lopen. Maar de verkoopster adviseerde toch weer een paar Meindl Laredo GTX schoenen. Ik liet me overtuigen, met name door de opmerking van de medewerkster dat ik toch twee jaar garantie had, en nam tegen beter weten in toch weer de Meindl schoenen. Na korte tijd voelde ik pijn in mijn hak. Dit gebeurt al vaker bij wat nieuwere schoenen, dus ik heb besloten om er nog een tijdje op door te lopen om te zien of de schoen zich nog moest zetten. Maar toen dat niet gebeurde, ben ik eens goed gaan kijken. En ontdekte een gat in de voering. Terug naar de winkel. Daar bleek overigens ook dat het rubber op de hak had losgelaten. Het gesprek in de winkel heb ik als zeer onaangenaam ervaren. De verkoopster probeerde uit alle macht de schuld bij mij te leggen, door allerlei scenario’s te verzinnen waardoor de schoen na 30 weken al toe waren aan vervanging. Ik vertelde haar dat dit allemaal niet van toepassing is, en moest moeite doen om ze zover te krijgen om actie te ondernemen. Ik vond het gesprek erg onaangenaam. Uiteindelijk nam ze de schoenen in, en vandaag kreeg ik een telefoontje van de Bever.

De Bever had foto’s gestuurd naar Meindl, en Meindl was van mening dat dit normale slijtage was. Meindl vindt blijkbaar normaal dat hun schoenen, waar maar weinig op gelopen wordt, maar 30 weken mee gaan. En de Bever schaarde zich volledig achter deze bewering. Mijn volgende vraag was dan ook meteen waarom dat de Bever deze schoenen weer opnieuw geadviseerd heeft. De medewerker aan de telefoon gaf toe dat er beter gekeken had moeten worden of de schoen bij mijn loopgedrag paste. Hij was echter niet van plan om ook maar iets te compenseren voor het slechte advies

Einde van het verhaal: Geen garantie op slecht advies van de Bever. Geen garantie op een paar Meindl schoenen van € 245,-. Wat een deceptie!!!!