Autotrust

Buitengewoon slechte en onbeschofte service en onkunde

Auto moet gerepareerd worden, motor moet vervangen worden. De auto staat bij dealer, en dealer vraagt of zij de reparatie kunnen uitvoeren of dat autotrust dit uitvoert.

Een onbeschofte dame aan de telefoon zegt dat ik moet wachten op reactie van desbetreffende afdeling of dealer de reparatie kan doen of niet. Maar zij kon helemaal niet zeggen hoe lang dit duurt. Ik zit hier zonder auto, en die trut staat mij zo onbeschoft te woord.

Wat voor onzin is het dat ze niet eens een simpele vraag kunnen beantwoorden of dealer wel of niet de reparatie kan uitvoeren? Wat voor onzin is het dat ik niet eens antwoord kan krijgen op zo een simpele vraag?

Dit is buitengewoon onkunde. Zo een simpele vraag moet meteen beantwoord kunnen worden.

Auto gekocht bij van Doorel

Auto gekocht bij heer van Doorel in Heesch.
Op en top service van de heer Eelko van Doorel.
Proef rit gemaakt tot aankoop auto met een extra apk super en top geregeld door heer van Doorel.
Super auto voor komende jaren en veel rij plezier en op naar een volgende Duitse auto bij heer Eelko van Doorel.

Autotrust…😂 Zeer slechte ervaring met…

Autotrust…😂 Zeer slechte ervaring met AutoTrust – Luxury & Performance garantie stelt zwaar teleur. Begin er alsjeblieft niet aan.

Via de autoverkoper heb ik voor mijn Porsche Cayenne een garantie afgesloten bij AutoTrust. Omdat het om een Porsche gaat, is hiervoor speciaal het duurdere “Luxury & Performance” pakket aangeboden. Je mag dan verwachten dat niet alleen de garantievoorwaarden aansluiten bij dit type auto, maar dat AutoTrust ook beschikt over een netwerk van garages met voldoende kennis en ervaring om dergelijke auto’s daadwerkelijk te kunnen repareren.

Helaas blijkt de praktijk totaal anders.

Mijn Porsche heeft een defect aan de aandrijving. Gelukkig valt dit defect volgens de voorwaarden onder de garantie. Je zou denken: probleem melden, diagnose stellen en repareren. Inmiddels wacht ik echter sinds begin juni op een fatsoenlijke oplossing.

Het zogenaamde dekkende netwerk van AutoTrust blijkt in mijn situatie weinig waard. Garages nemen geen nieuwe klanten aan, hebben geen tijd of beschikken niet over voldoende kennis van dit type auto of dit type defect. Dat vind ik bijzonder vreemd wanneer je als bedrijf specifiek een Luxury & Performance garantie verkoopt voor auto’s in deze klasse. Dan verwacht ik dat daar ook een netwerk van geschikte en Porsche gespecialiseerde/gecertificeerde garages tegenover staat.

Volgens AutoTrust is er uiteindelijk maar één garage binnen hun netwerk die mijn auto met dit defect kan behandelen. Deze garage bevindt zich op ongeveer twee uur rijden van mij vandaan.

AutoTrust heeft vervolgens aangeboden mijn Porsche met een autoambulance op te halen voor diagnose en reparatie. De auto moet daar vervolgens blijven staan totdat de reparatie volledig is uitgevoerd. Hoe lang ik mijn auto kwijt ben? Dat kunnen ze niet zeggen. Vervangend vervoer? Wordt niet aangeboden.

Na veel contact en meerdere afspraken ben ik hier uiteindelijk toch mee akkoord gegaan, simpelweg omdat ik wil dat mijn auto eindelijk wordt gerepareerd. De auto stond voor 24 augustus ingepland voor reparatie en zou vooraf met een autoambulance worden opgehaald.

En je raadt het waarschijnlijk al: er wordt geen enkele afspraak nagekomen of bevestigd per mail. De betreffende medewerker is op vakantie en de auto is dus ook niet opgehaald. Wederom loopt het niet zoals afgesproken.

Ik ben ondernemer en heb deze auto nodig. Ik probeer mijn agenda en werkzaamheden rondom deze afspraken vrij te plannen, terwijl AutoTrust naar mijn ervaring bijzonder gemakzuchtig met deze casus omgaat. Daarnaast wordt er traag gereageerd op e-mails en inhoudelijke vragen worden regelmatig niet of onvoldoende beantwoord.

We zijn inmiddels maanden verder met een defect dat onder de garantie valt, terwijl er nog steeds geen daadwerkelijke oplossing is uitgevoerd.

Ik ben inmiddels helemaal klaar met deze onprofessionele gang van zaken. Een garantie verkopen onder de naam “Luxury & Performance” schept verwachtingen. Wat mij betreft hoort daar ook Luxury & Performance-service bij. Die ervaring heb ik absoluut niet.

Mijn advies: denk goed na voordat je hier een garantie afsluit. Een garantie is pas iets waard als er bij een defect ook daadwerkelijk snel en professioneel wordt gehandeld. Dat is hier dus echt niet het geval.

Snelle goedkeuring en afhandeling

Snelle goedkeuring van de claim en zeer vakkundige afhandeling door reparatiebedrijf.

Helaas ondanks alle vertrouwen ben ik…

Helaas ondanks alle vertrouwen ben ik diep teleurgesteld over autotrust en de aangesloten garage die beiden onder een hoedje spelen en 2 handen op een buik zijn.
Na jarenlang een forse premie betaald te hebben kreeg ik problemen met mijn automatische versnellingsbak die niet meer in de versnelling was te zetten.Auto werd door ANWB weggesleept en bij garage gestald
Gelukkig had ik een tracker op deze auto en kon ik zien wanneer er met het voertuig bewogen werd en na 4 weken ging men met de auto in het weekend(!!) rijden om door te meten.Conclusie:software problematiek.Na overleg tussen garage en autotrust viel dit niet onder de garantie hoewel in de voorwaarden staat dat versnellingsbak ook verzekerd is
Kortom:eigen kosten waarbij de software bij de Audi dealer gekocht dient te worden en alles voor mijn rekening is
Algehele boodschap:verzekering van niets die ook geen geschillen commissie kent(zoals de BOVAG) zodat er slechts eenzijdig besluitvorming in het voordeel van autotrust plaats vindt en de consument met lege handen staat.
(En autotrust en desbetreffende garage de lachende derde zijn).