auto

Echt fijn autobedrijf

Echt fijn autobedrijf. Super goed door Ferry en zijn team geholpen. Proefrit gepland en auto stond klaar toen ik er aan kwam. Geen superfancy showroom, maar gewoon een parkeerplaats met een kantoor. Value for money!

Geen verantwoordelijkheid nemen bij gebreken

In juni 2025 een Peugeot 208 gekocht. Na de aflevering zat er wat condensvorming in het achterlicht. Hierover contact gehad, maar omdat het droge zomermaanden waren verder geen problemen ervaren. Met het natte weer van afgelopen weken blijkt het probleem serieuzer is er veel vocht in de lamp terecht gekomen want de werking heeft aangetast. Auto.nl een bericht gestuurd en zij helpen niet meer omdat ze nu alleen nog private lease doen. Dit terwijl het probleem er al was en hier eerder contact over is geweest. De auto heeft voor levering nog een volledige check gehad, waarin dit ook gezien had moeten worden.

Slechte service

In juni een auto gekocht. Deze zou volledig na gekeken worden op gebreken. Hierbij op aanraden van de verkoper een autotrust garantie bij afgesloten met vervangend vervoer.

Inmiddels is de versnellingsbak en koppeling kapot. Dit waren verborgen gebreken het is dus onvoldoende gecheckt. Wij zijn de auto nu zeker 5 weken kwijt.

Autotrust geeft vervangend vervoer voor maar liefst 2 dagen.

Auto.nl op alle mogelijke manieren proberen te contacteren. Maar nergens geen reactie op. Bel je Louwman Toyota dan krijg je te horen wij weten van niks.

auto.nl / autotrust

Eind februari 2025 kocht ik een Opel Crossland uit 2019 met slechts 17.000 km op de teller. De auto leek in bijna-nieuwstaat, en uit voorzorg nam ik een jaar aanvullende garantie via Autotrust.

Binnen een half jaar: de eerste problemen

In september 2025 kreeg de auto zijn eerste motorstoring: een lekke vacuümslang. Twee weken moest ik wachten op een aangesloten garage, maar goed — dat kan gebeuren. De slang werd onder garantie vervangen.

Twee dagen later was het opnieuw raak. De distributieriem moest vervangen worden. Pas toen hoorde ik dat deze bij dit model na 6 jaar of 100.000 km vervangen hoort te worden. De verkoper heeft dit volledig verzwegen, terwijl ik de auto kocht met slechts 17.000 km en dus géén enkele reden had om dit te verwachten.

Banden in gevaarlijke staat

De garage ontdekte bovendien dat alle vier de banden ernstige droogtescheuren vertonen, van een niveau dat dit tijdens de APK in januari 2025 onmogelijk gemist kan zijn.
Daarom resteren slechts twee scenario’s:

óf de auto is op andere banden gekeurd,

óf de keurmeester heeft dit vier keer over het hoofd gezien.

Beide opties zijn ronduit zorgwekkend.

Auto.nl en Autotrust schuiven verantwoordelijkheid af

Wanneer ik melding doe bij Auto.nl, reageert Autotrust inhoudelijk — niet de verkoper. Autotrust stelt doodleuk dat ik zelf had moeten onderzoeken dat de distributieriem vervangen moest worden.
Ik begrijp dat de riem niet onder garantie valt, maar een professionele verkoper – en zeker een partij die onderdeel is van de Louwman Groep – behoort de klant te informeren over zulke aanzienlijke kosten die binnen enkele maanden te verwachten zijn.

Meerdere pogingen tot contact met Auto.nl en Autotrust liepen op niets uit.
Geen enkele serieuze poging om mee te denken, geen oplossing, alleen het doorschuiven van verantwoordelijkheid. Autotrust biedt “uit coulance” slechts 50% vergoeding aan voor de distributieriem — terwijl dit probleem in de basis bij de verkoper had moeten worden voorkomen.

Weer storing — nu een injector

Na het vervangen van de riem kreeg de auto wéér een storing. Foutcode: positie krukas niet juist. De garage vermoedt een defecte injector.
Autotrust’s oplossing? De injector vervangen door een tweedehands exemplaar.
Volgens Autotrust is dat “normaal” omdat het om een tweedehands auto gaat. Dit terwijl ik al herhaaldelijk serieuze defecten heb moeten laten verhelpen binnen een belachelijk korte tijd.

Vertrouwen volledig verdwenen

Mijn vertrouwen in de auto, Auto.nl en Autotrust is totaal verdwenen.
Elke oprechte poging van mijn kant om tot een redelijke oplossing te komen wordt structureel afgehouden.

Daarom heeft mijn advocaat de zaak inmiddels overgenomen.
Gezien de aard van deze situatie verwacht ik dat dit nog een vervolg krijgt. Ik zal verdere ontwikkelingen hier blijven delen.

Betaal niet voor een volledige onderhoudsbeurt

In maart vorig jaar heb ik een auto gekocht bij Auto.nl en het aankoopproces verliep soepel met duidelijke communicatie. In eerste instantie was ik erg tevreden over het bedrijf. We kozen een auto met weinig kilometers en een paar jaar oud, en lieten voor de zekerheid een volledige onderhoudsbeurt uitvoeren via Auto.nl om later geen verrassingen tegen te komen. Tijdens deze beurt zou alles "kosteloos" worden vervangen, maar uiteindelijk bleken alleen de batterijen van de autosleutel vervangen te zijn. De auto zelf leek in goede staat.

Echter, in november hadden we meerdere keren pech met de auto. De accu bleek zwaar ondermaats te zijn. Een monteur stelde een rapport op en gaf aan dat dit probleem ook in maart al aanwezig had moeten zijn, wat dus opgevallen had moeten zijn tijdens de onderhoudsbeurt van €500. Toen ik contact opnam met de klantenservice van Auto.nl, gaf ik aan dat we wisten dat dit niet onder de verzekering viel, maar dat we vonden dat dit tijdens de onderhoudsbeurt gespot had moeten worden. Helaas ging Auto.nl niet in op onze vraag om een gedeeltelijke tegemoetkoming.

Bij de eerste onderhoudsbeurt moesten alle banden vervangen worden, wat een dure grap was, maar dat hoort bij een tweedehands auto. Afgelopen maart, net nadat de éénjarige verzekering was verlopen, viel de auto midden op de snelweg uit, de koppeling werkte niet meer. Een maand later weer hetzelfde probleem. Waarschijnlijk zijn de koppelingscilinders versleten. De auto staat nu bij de garage en we staan weer voor een flinke kostenpost. Voor een auto uit 2018 met destijds 20.000 kilometers en een volledige onderhoudsbeurt is dit erg teleurstellend.

Ik geef geen 1 ster omdat het verkoopproces soepel verliep en de service bereikbaar is. Mijn 2 sterren komen vooral omdat we ontevreden zijn over het gebrek aan meedenken in een passende oplossing vanuit dit bedrijf. Mijn tip: betaal absoluut geen €500 voor de onderhoudsbeurt hier, maar laat dit uitvoeren door je eigen garage. Tijdens de onderhoudsbeurt van Auto.nl laten ze alles zitten wat nog een paar maanden meegaat, en daarna zit je met alle kosten, als je contact opneemt valt alles onder slijtage en is zelfs een kleine tegemoetkoming uitgesloten.