atax

Niet tevreden

Service was matig en niet behulpzaam.

Zeer slecht groepsvervoer. Geen ster waardig.

Zelfs 1 ster is teveel.
Wat een ongelofelijk slecht bedrijf is dit voor groepsvervoer van mensen met een verstandelijke beperking. De tijden van brengen en ophalen worden niet gehanteerd terwijl dit contractueel is vastgesteld, van de chauffeurs zijn er een aantal die ronduit waardeloos zijn, helpen de cliënten niet met in en uit stappen, met val gevaar voor de client. Vanmorgen een bijna valincident van onze cliënte met rollator.
Bel je het bedrijf waar het vervoer blijft kun je ook een grote mond verwachten of wordt er gezegd; de taxi rijd op de weg. Als je ze überhaupt aan de telefoon krijgt want iemand aan de lijn krijgen duurt gemiddeld 20 minuten.
Ze zijn totaal niet klantgericht.
Qua mail verkeer schieten ze alleen maar in de verdediging er is geen normaal gesprek mogelijk met het bedrijf. Er zijn of zieke chauffeurs, of de scholen zijn open of de scholen zijn dicht, er is een verkeersongeval, een bus is stuk of andere smoes. En de chauffeur heeft weer een andere smoes of zegt ik ben net thuis gebeld. Dus duidelijk waarom iets 3 kwartier te laat is krijg je ook niet eerlijk te horen. Ronduit liegen waar de taxi rijd is ook gebeurt, wanneer je belt waar de taxi blijft. De cliënten zijn vaak in tranen door deze manier van te laat komen of 3 kwartier in de ochtend te vroeg. Soms zelf anderhalf uur te laat komt ook voor. Kortom ik kan een boek schrijven over de klachten die familieleden van cliënten mailen naar mij, die ik weer doorstuur naar Atax. Maar het bedrijf veranderd niet, er veranderd niets.
Geen greintje sympathie voor de doelgroep.
Cliënten kunnen niet met deze onduidelijkheid omgaan.
Hopelijk kijkt de organisatie naar een beter vervoersbedrijf want als je graag cliënten wilt verliezen ga je in zee met Atax.