Negatief gestart, positief einde
Ja, ook ik had de slechte commentaren op tripadvisor gelezen. Ik besliste om contact op te nemen met de medewerkers zelf in Cancun. Vriendelijk te woord (Jonathan) gestaan (via Whatsapp). Faire prijs gekregen met bevestiging dat alle verzekeringen inbegrepen zijn en dat we mogen rekenen op een goede service.
Bij aankomst in Cancun werden we door een shuttle busje naar het bureau/depot gebracht. Een vriendelijke medewerker hielp ons met de papieren, probeerde nog een extra verzekering voor glasbreuk aan te spreken (niet gedaan, want ik had bevestiging alles inclusief). Toen ik dit toonde was het direct in orde. Hoe vriendelijke de baliemedewerker was, zo grof was de man die de auto overhandigde.
De ontvangen auto was oud, zeer oud, 125000 kilometer op de teller. We zijn amper 5 km weg en de eerste regenbui komt over ons, helaas de ruitenwissers doen het niet. Ook de gordels achteraan klikken niet in. Dag 2 is ook het slot aan chauffeurskant kapot. Miserie, we proberen positief te blijven, de auto rijdt (ook al is het maximum 100 km per uur, want hoger begint alles te schudden)., maar veilig voelt niemand zich. Jonathan, wie ik een paar keer mail, reageert niet. Uiteindelijk contact opgenomen met de algemene klantendienst (die alvast een dossier opmaken en op elke mail vriendelijk antwoorden). Zij melden om het noodnummer te contacteren, die al op de hoogte zijn gesteld. Er worden veel vragen gesteld, echter uiteindelijk mogen we in Merida onze auto laten nazien in het depot. De baliemedewerker lijkt nors, maar wanneer hij uiteindelijk onze auto ziet, krijgen we onmiddellijk een andere auto (en moet er geen nazicht meer gebeuren). Ook hij bevestigt (weliswaar heeeel voorzichtig) dat zulke wagens niet meer zouden mogen verhuurd worden. Eind goed en met een veilig gevoel zetten we onze tocht verder. Ook de afgifte verloopt vlot en vriendelijk. DE volledige waarborg werd teruggestort.