Dit bedrijf communiceert zeer slecht…
Dit bedrijf communiceert zeer slecht met klanten die juist communicatie nodig hebben. Geven niet aan wanneer de hulp komt. Als de vaste hulp ziek is, krijgen klanten niets te horen.
Vandaag spande de kroon. Joëlla kwam ons huis schoonmaken.
Ja, ze was aardig. Maar ze deed haar werk absoluut niet.
Eerst ging ze ongeveer een half uur zitten om iets te drinken. Toen ik zei dat we aan de slag moesten, zei ze ja ja komt goed. Toen mijn man het zei, zei ze eerst nee. Ik dacht, ze maakt een foutje en bedoelt ja.
Uiteindelijk heeft ze alles met de franse slag in 1,5 uur tijd gedaan. Ik dacht dat het goed was gegaan, maar ze had niet zoals afgesproken de vieze doeken in de wasmachine gedaan.
De emmer stond nog gewoon op de vloer. Daar ben ik over gestruikeld.
Mijn man heeft spit, die kan niks opruimen. Schijnbaar stond de wasverzachter opeens op de magnetron, waar die is afgevallen. Onze keukenvloer is nu enorm glad.
Ik moet daar overheen lopen, met mijn visuele beperking. Mijn partner kan dit niet opruimen, gezien hij spit heeft. Ook hij is geovelig om botten te breken.
Dit is niet het enige incident. Ze sturen ook medewerkers van ongeveer 17 jaar die nog niet eens weten hoe ze moeten stoffen of een doek moeten vasthouden. Als ik dan bel om te vragen of zij een opleiding gehad hebben, wordt er ja gezegd. Ik denk daar het mijne van.
Ook gebeurt het wel dat de hulp op andere tijden komt dan wordt afgesproken, zonder dit te communiceren. Het gaat allemaal om vervangende hulpen. Ik zou niemand aanraden hierheen te gaan, sterker nog ik raad het mensen af om hoe ze met mij en mijn handicap omgaan.
Ik heb een code aangevraagd voor het zorgplatform Caren. Normaliter krijg je die binnen een dag bij andere organisaties. Bij actiefzorg duurde dit een week.
En dan vragen ze mij of ik weet wat Caren is. Waarom zou ik dat niet weten? Ik vraag het niet voor niets aan. Ik mankeer wat aan mijn ogen en niets aan mijn verstand, maar ook dat wordt even vergeten voor het gemak.
Alles voor hun gemak, maar niet voor dat van ons. Ook kwam er een paar weken terug een hele andere hulp in plaats van wat er was gafgesproken. Tja, en dan mailen ze je nu dat je alert moet zijn op medewerkers die zich aankondigen en zeggen dat ze van actiefzorg zijn, terwijl jze dat niet zijn. Dat gaat ook echt als er opeens een ander voor je deur staat dan degene die eerst zou komen en je van niets weet. Laat ze dan eerst zelf maar eens leren te communiceren met zowel de klanten als de medewerkers.